Тренды в e-commerce

Тренд No 1. Конец эры «черной пятницы» и «киберпонедельника», начинается эра «киберноябрь»

Теперь черные пятницы и киберпонедельники –просто часть сезона скидок, который стартует в ноябре. По статистике 88% американских ритейлеров уже в начале ноября начинают рекламировать скидки. Моё мнение – это оправдано. Скидки размазаны на сезон и нет дикой нагрузки на логистику, как например у Амазона, у которого 35% продаж приходилось на черную пятницу. При этом ритейлеры могут быстро реагировать на тренды в продажах, тем самым их увеличивая. В общем, кто занимается продажами –
имейте ввиду эту информацию.

Тренд No 2. Персонализация предложений в режиме реального времени

Интерфейс адаптируется под пользователя в режиме реального времени. Каждый покупатель получит доступ к уникальному контенту, который перестраивается автоматически: рекомендации товаров, реклама, основанная на предпочтениях, локации, трендах рынка, демографической группе, информации о последних покупках и взаимодействии с брендом. Каждый последующий визит на сайт станет лучше предыдущего, потому что будет основан на информации с прошлого посещения и текущих акциях продавца. Короче, это все равно, что прийти в магазин, где продавцы знают, как тебя зовут и что ты хочешь купить. Может быть ты решишь, что это очень сложно и недоступно для твоего магазина – вовсе нет. Сейчас в IT бизнес зайти намного проще, чем раньше. Почти все, что надо, уже придумано и существует в виде сервисов, модулей и т.п. Так вот, что касается персонализации, я нашел минимум 3 сервиса – sitecore, monetate, magento. 

Тренд No 3. Конечно, Big Data

Ответь на вопрос – изучаешь ли ты товар прежде, чем купить его в интернете. Ну там описания всякие, отзывы, мнения и т.п. Думаю, да. И так делают 92% пользователей – это реально влияет на твое решение о покупке. Так вот для компаний с большой номенклатурой товаров обновление описаний, сбор отзывов и т.п. – это очень ресурсоемкая задача. И держать актуальную инфу по всем товарам почти нереально. Но уже стали появляться решения – это агрегаторы больших данных, которые собирают информацию на миллионы продуктов: изображения, описания, сравнения цен, спецификации, штрих-коды, обзоры и комментарии. Магазин, просто подключается к базе данных такого агрегатора и на сайте всегда полное описание, свежие комменты и т.д. + можно моментально расширить ассортимент. Примеры таких сервисов –TrueFit работает с ожедой, Etilize с бытовой электроникой (это вообще мощный сервис – содержит инфу по 2 млн. товаров - изображения, руководства по использованию, спецификации, размеры и даже контакты производителей совместимых аксессуаров. Информация о продукте доступна на 20 языках и адаптирована для 30 стран.)

Тренд No 4. Конечно, ИИ

Куда же без него. И самое первое, что надо отметить – чатботы. Чатботы уже настолько «умны», что могут поддерживать довольно сложные диалоги. Возьми хоть «Алису» от яндекса. Чатботы проникают во все сферы торговли от товаров до питания и услуг. Пример – можно заказать обед в Burger King и Pizza Hut напрямую через Facebook Messenger и Twitter, написав чат-ботам. Норм) Для западных рынков лучшие мессенджеры: Kik, который скачали 300 млн раз и используют 40% американских подростков, Facebook Messenger (1 млрд пользователей), Slack, WhatsApp, ChatFuel и другие. Для России: WhatsApp,
Viber, Телеграм.

Тренд No 5. Начало конца эры бумажных денег.

Бумажные деньги уходят, и это факт. Сейчас многие из нас уже тупо не достают кошелек из кармана, а платят телефоном, часами, кольцом и еще бог знает чем. В 2016 году MasterCard совместно с Bank of Montreal объявили запуск 'selfie pay' — сервиса, который подтверждает личность пользователя, используя биометрические данные. В частности сервис распознает покупателя через селфи. Во время Олимпийских игр в Рио-де-Жанейро Visa предоставила спортсменам кольцо для оплаты, которе позволяло им расплачиваться в 4,5 тысячах точек олимпийского парка. Для оплаты нужно было приложить кольцо к платежному терминалу. На сегодня хватит, но я продолжу эту тему в следующей статье, будет еще 5 трендов. Вся эта тема мне очень нравится, так как напрямую касается каждого и знать это должен каждый. Цифровая эволюция идет полным ходом. Эволюционируй или останься за бортом. Так же на любом из этих трендов можно построить бизнес в России.