Офшорный аутсорсинг: основные направления

Офшорный аутсорсинг является основным видом данной деятельности и отличается от традиционного офшоринга тем, что задачи, выполняемые за рубежом, проводятся различными организациями, которые специально нанимаются для выполнения этой задачи. Итак, две задействованные компании подписали соглашение о работе до начала обмена информацией. Типы задач, которые ставятся перед ними, обычно состоят из обслуживания клиентов, поддержки, обработки данных и других бэк-офисных работ.

Описание работы

Офшоринг - это когда две компании, находящиеся в разных странах, работают вместе и относятся к одной материнской организации. Процесс производства и проектирования осуществляется организацией, которая базируется в недорогих пунктах назначения, таким образом экономя на сырье, технике и рабочей силе. Телекоммуникации и услуги информационного характера также выполняются как офшорные работы, во многих компаниях они осуществляются благодаря развитию инфраструктуры телекоммуникации в странах с низкими затратами на данный вид услуг.
Что касается обслуживания и поддержки клиентов, такие страны, как Индия, более предпочтительны для офшоринга из-за большого числа англоязычных людей, проживающих в стране. Во время первоначального процесса создания офшорного филиала опытные сотрудники в этой области отправляются на новое место в качестве деловых экспертов для обучения новых сотрудников. Регулярный мониторинг работы на офшорном участке осуществляется руководителями и менеджерами, работающими в офшорной компании, с помощью отчетов, телефонных конференций, электронных писем и т.д.

Навыки и требования

Требования, предъявляемые к человеку для работы в сфере офшоринга, сильно варьируются от одного человека к другому. Для определенных сотрудников, выбранных для участия в роли деловых экспертов, важно обладать глубокими знаниями о предмете и понимать культурные и социологические различия между людьми двух стран, чтобы эффективно их обучать. Для тех сотрудников, чья работа строится на выполнении офшорных задач, наличие навыков культурного общения является обязательным. Для работы в офшорном подразделении производства необходимо обладать определенными юридическими и экономическими знаниями. В некоторых странах все чаще открываются специальные курсы для обучения такого рода специалистов.

Условия работы

Офшорные компании, которые трудятся над процессами, требующими постоянного мониторинга или взаимодействия с покупателями и клиентами, обычно работают круглосуточно, в основном, из-за разницы в часовых поясах между двумя странами. Работа по обслуживанию клиентов проходит в офисах. В связи с ненормированным рабочим днем, работой за компьютером и длительными разговорами по телефону деятельность специалистов офшорных компаний связана с риском для здоровья, поэтому руководители стараются организовать своим сотрудникам 45-часовую рабочую неделю с оплатой сверхурочных, когда это требуется.

Продвижение по службе

Деловые эксперты, которые получают ценный опыт при обучении сотрудников в офшорных подразделениях, имеют большие шансы быть продвинутыми на руководящие должности в зависимости от успешности их работы и приобретенного опыта. Для тех, кто работает в офшорном подразделении в качестве полноправных сотрудников, варианты продвижения по службе аналогичны тем, которые существуют в материнской организации. Наличие дополнительных квалификаций и исключительное качество выполнения поставленных задач чрезвычайно важно для карьерного роста офшорного специалиста.

Несмотря на то, что офшорная работа стала объектом критики и столкнулась с сопротивлением со стороны некоторых групп и отдельных лиц, сегодня это динамично развивающаяся сфера с рядом рабочих мест и возможностями продвижения по службе. Дополнительным преимуществом в этой сфере работы является возможность путешествовать по миру.