Беспощадный управленческий консалтинг
С появлением каждой волны кризиса динамично развивающийся рынок интеллектуальных услуг приносит новые сюрпризы. Если ещё вчера в любой крупной компании «мантрой» успеха называли большие данные, а сегодня искусственный интеллект и машинное обучение, то консалтинг был, консалтинг есть, и он таки будет с нами ещё долго.
Оказание консультационных услуг и решение проблем профессионалами различного профиля как бы ни говорили о стагнации этого рынка, никуда не делось. Заказчиками всё чаще выступают не крупный или средний бизнес, а государственные органы и компании с госучастием. Им также захотелось совершенствовать свою стратегию, и неважно, кто собственно «нашепчет» передовой опыт. PricewaterhouseCoopers, McKinsey, Deloitte и Ernst&Young не просто консультируют, именно эти компании имеют серьёзные рычаги влияния по всему миру.
Я застал представителей внешнего консультирования не в одной компании, а в силу текущей работы, регулярно наблюдаю результаты их «деятельности» и в тех отраслях, которые ранее консалтерам были не интересны. Конечно, как это обычно бывает, к внешним специалистам обращаются в «патовой ситуации», но и снимать ответственность с них полагаю противоестественно, на то они и дорогостоящие эксперты. Печально, что они нередко предлагают решения, которые нравятся именно заказчику, а не действительно способные улучшить положение и решить проблему.
Непредвзятый взгляд на сложившуюся ситуацию и ошибки в управлении — вот что и вызывает желание руководства обратиться к советам. Однако, нередко затратное привлечение консультантов и сомнительный опыт решения проблем приводит лишь к ухудшению и без того сложного положения (массовые сокращения, падение сервиса, аутсорс всего и вся, гибель логистики и т.д.). При этом они не несут ответственности за абсурдность нововведений, всегда есть человек на трудовом контракте, кого можно сделать крайним.
Наблюдаются желание и некие попытки реформировать бизнес, но чего ожидать, когда консультанты зачастую не понимают его архитектуру?! А знания и опыт антикризисного управления скорее получены из бизнес-литературы и тренингов, чем в «полевых» условиях реалий российского бизнеса. Когда каждый следующий шаг лишь ухудшает позиции, а сокращение расходов на персонал и замена одних управленцев на других становится главным советом засланных «варягов».
Как известно, львиная доля прибыли консалтеров формируется за счёт сбора данных и проведения исследований, способных показать передовой опыт близких по роду деятельности компаний и подбивки результатов аудита. Последний кризис оказал на рынок разнонаправленное влияние, и снижение расходов с целью оплатить оптимизацию бизнеса внешними консультантами стало для многих неожиданным, но распространённым явлением.
Под видом управленческого консультирования всё чаще можно встретить «полуфабрикаты» вида опрос-рекомендаций и старых добрых тренингов обучения по теме «даёшь пятилетку за три дня». Более того, подобные фикции ещё и основаны на устаревших бизнес-кейсах успешного опыта активного роста крупных компаний прошлого столетия.
Открылось и нечто «удивительное», некоторые руководители наконец осознали, что брать советы американского или европейского опыта для России не всегда разумно, это совершенно другая парадигма управленческого мышления. Вернулась и забытая годами шутка, что консультант порой лишь возвращает полученную от заказчика информацию в идеально оформленном отчёте за солидную сумму. Так сказать, исследования и мероприятия провели, деньги освоили, отчёт сдали в срок...
Ну что же, каков наш современный бизнес – таков и консалтинг. Руководители носятся как угорелые в попытке тушить «новые пожары», с утопической мечтой явления консалтерами предсказуемых условий, а не роста темпа по-настоящему управленческой работы. А, значит, даже в редких случаях адекватной поддержки консультантов, менеджеры возвращают былую неопределённость и ситуативность, самостоятельно загружая себя работой, которую часто не готовы выполнять эффективно.
Такая она, дилемма беспощадного управленческого консалтинга, когда не зная всей специфики организации (без интеграции в корпоративную культуру), обещают помочь аккумулировать опыт лучших практик, но порой не способны ответить на вопрос: чем занимаются и что это даст в итоге? :)