Менеджерские заметки: как мы развили направление коммьюнити-менеджмента

У меня накопилось много, чем хочется поделиться с сообществом. Планирую выпускать посты по мере появления свободного времени. Возможно, этот пост будет больше похож на отчет, чем на пользовательский пост, потому что у меня лучше получается писать формальным языком, чем литературным.

Данную статью хочется посвятить тому, как мы развили направление коммьюнити-менеджмента. За последние 9 месяцев была проведена серьезная и последовательная работа по налаживанию плотных коммуникаций команды и сообщества. Основная задача на старте - выстроить процесс работы с коммьюнити.

В данном направлении мы сделали несколько шагов:

Оживили аккаунт @goloscore. Запустили процесс стабильного выпуска постов обо всем, что происходит в команде: о планах работ, постов с промежуточными и финальными результатами разработки и другое.
Запустили новостной канал в Telegram, куда дублируются новости с аккаунта, для более удобного и быстрого получения информации пользователями.
Запустили группы в Telegram для обсуждения различных тематических вопросов.
Начали систематично отслеживать предложения и пожелания на Голосе, на гитхаб, в комментариях под нашими постами и постами активных членов сообщества, и брать в работу самое актуальное, предварительно согласовывая с сообществом в формате группового общения на Discord.
В последнее время оживили аккаунт на steemit (https://steemit.com/@golos), где публикуем переводы на английский язык некоторых статей.
Начали перманентно отслеживать фидбэк сообщества из различных телеграм-каналов.

Важно отметить, что коммьюнити менеджмент пересекается с процессом разработки блокчейн, который в данный момент функционирует по итерационной модели (или Incremental Model). Этот процесс вполне четкий и на каждом этапе понятно, кто из команды подключаются на какие работы, включая коммьюнити-менеджера. Наиболее активное участие коммьюнити-менеджера в этом процессе на следующих этапах работ:

На старте работ над ХФ/СФ и определения его состава.
В конце разработки, при подготовке к финальному релизу.

Кроме этого, мы стараемся оперативно оповещать сообщество обо всех новостях Golos•Core, коммуницировать, мониторить фидбек и фиксировать потребности сообщества, и это постоянная работа.

Результаты, я думаю, вы уже давно заметили и оценили: насколько увеличилась скорость и качество выпускаемых постов, насколько активнее стали коммуникации, насколько отзывчивее стала команда.
Иллюстрация с сайта https://pxhere.com/en/photo/710504

Спасибо за внимание и хорошего дня!

С уважением,
Менеджер проекта Golos•Core @mariadia