Дискриминация чернокожих покупателей в США

*

Несмотря на то, что американское общество считается образцом толерантности и примером для подражания всему миру, некоторые неприятные вещи там все же случаются.

Согласно недавним исследованиям, чернокожие покупатели в Соединенных Штатах часто подвергаются дискриминация в магазинах, салонах и прочих предоставляющих услуги заведениях. Это заставляет афро-американцев чувствовать себя неуютно и принимать опрометчивые решения.

Результаты работы, направленной на изучение поведения клиентов чернокожей расы были опубликованы в журнале «Потребительская культура». В статье рассказывается о том какие эмоции испытывают афро-американцы и как адаптируются к порой непривлекательным ситуациям в розничных магазинах.

Обычно нам говорят, что деньги покупателя определяют отношение к нему, однако это исследование опровергает данное утверждение, - рассуждает доцент университета Кейс Вестерн Резерв в американском Кливленде социолог Касси Питтман (Cassi Pittman), главный автор работы и одновременно афро-американка, знающая не понаслышке эту тему. Льготы, скидки и специальные предложения, которые предназначены клиентам с деньгами, часто не предоставляются просто из-за цвета кожи.

*

Исследование было основано на анкетировании 55 афроамериканцев, делавших покупки в Нью-Йорке, все они принадлежали к среднему классу по уровню доходов.

-- 80 процентов респондентов сообщили, что испытывают расовую дискриминацию и проявления стереотипов из-за своего цвета кожи в процессе совершения покупок;

-- 59 процентов иногда воспринимаются как магазинные воришки;

-- 52 процентам не оказывали услугу или плохо обслуживали;

-- 52 процента сообщили, что их воспринимают как бедных клиентов.

Результаты могут шокировать, но это то, что существует на самом деле - стереотипы о чернокожих американцах все еще сильны, в том числе среди них самих.

Участники опроса перечислили наиболее частые эпизоды с предвзятым отношением к себе:

-- За ними начинали следить в магазине, следуя по пятам. Таким образом работники подозревали, что они могут украсть товар;

-- Им говорили, что отдел распродаж в магазине закрыт и доступ туда запрещен;

-- Их присутствие игнорировали, заставляли ждать и обслуживали сначала белых клиентов;

-- Продавцы называли цену дорогих аксессуаров и предметов одежды перед тем, как отдать их на примерку или осмотр.

Магазины, торгующие дорогими брендами, бутики с высококлассной одеждой часто упоминались как самые горячие точки с дискриминацией по цвету кожи. Особенно сложно приходилось офисным сотрудником, желающим купить костюмы для работы в дорогих магазинах. Участники также сообщили о таких же эпизодах в продуктовых магазинах, аптеках и супермаркетах.

*

Из-за такого поведения обслуживающего персонала афро-американцам приходится изменять свое обычное поведения покупателя, приспосабливаться, они часто указывали на следующие применяемые ими стратегии:

-- Выстраивают хорошие отношения с конкретным продавцом, магазином, хотя это не всегда легко сделать, особенно в крупных супермаркетах;

-- Стараются выглядеть богато и одеваться в строгом деловом стиле, чтобы избежать повышенного внимания персонала;

-- Отказываются от покупок, если чувствуют попытки дискриминации по цвету кожи;

-- Покупают товары, которые изначально не собирались брать, просто чтобы показать, что они могут, что принадлежат к классу тех, у кого есть деньги.

Участники исследования редко сообщали сотрудникам магазинов или их начальникам о том, что с ними обращаются неподобающе, всего несколько человек так иногда делали.

Многие покупатели с черным цветом кожи чувствуют, что их внешность не вызывает доверия в магазинах. Их обслуживают, не лишают полностью доступа, но в то же время не так, как основную массу белых клиентов. Они чувствуют эту дискриминацию, встроенную в американское общество и не в силах повлиять на ситуацию.

Согласно законодательству США магазины не имеют права могут не продавать товар кому-либо, но они не обязаны предоставлять одинаковый уровень обслуживания всем клиентам. Также розничная торговля не включены в список заведений из закона о гражданских правах, который защищает право на равное обслуживание. Он относится к ресторанам, отелям и кинотеатрам.

Однако экономика должна заставить продавцов улучшить отношение к афро-американцам, ведь покупательная способность чернокожих в 2017 году составила около 1,3 триллиона долларов США.

*