Интересный пост, но Вы, наверное, очень сильно идеалист. Саппорт в "кошмарном колл-центре" безразличен к проблеме клиента не потому что сотрудник не способен к сопереживанию и эмпатии, а потому что принимает от 100 до 300 звонков в день, получает малюсенькую зарплату (которая никак не компенсирует моральный ущерб, наносимый недовольством клиента) и загнан в огромное количество всяческих инструкций и регламентов. Это работа для робота, у которого нет чувств, усталости и самоненависти(которая перерастает во всепоглощающую ненависть к клиенту, который, естественно, ни в чем не виноват) за то, что работаешь на отупляющей монотонной работе. Хотите хороший саппорт - пишите алгоритмы для робота.