ДИАЛОГИ С МАРКЕТОЛОГОМ #4 - Как напомнить о себе клиентам

 - У нас проблема. Мы не знаем, как напомнить о нашей компании старым клиентам. Как завоевать внимание новых, и сделать так, чтобы они возвращались к нам снова.   

- На самом деле все не так сложно как кажется. И сейчас я расскажу тебе несколько способов. Я не буду рассказывать про эффективность использования ретаргетинга и ремаркетинга в интернет пространстве. А расскажу о трех эффективных способах offline-маркетинга. Любое напоминание, должно нести в первую очередь свою ценность и вызвать эмоцию у человека. Оно не должно быть банальным.

Например: вы ведете базу клиентов, в ней указаны номера телефонов и дата рождения клиента. Так почему бы, в день рождение клиента, не напомнить о себе в виде смс-сообщения. Поздравьте клиента с его праздником, напишите, что помните о нем 365 дней в году, подарите ему скидку на повторные услуги или товары. Кстати, исследования показали, что скидки ниже 12% не воспринимаются.   

Еще один способ. Заставьте новых клиентов говорить о Вас. Отличный пример: Один из ресторанов Москвы, придумали гениальную идею. В один из дней, каждому посетителю, после того как он закончит “посиделки”, вместо счета предлагалось бросить 3 кубика. Если выпадали три шестерки, то ресторан полностью оплачивал счет. В других случаях, давали скидку, равную сумме выпавших на кубках. Представь, сколько эмоций получали клиенты. А насколько мощно заработало “сарафанное радио”. От посетителей не было отбоя.   

А вот идеальный вариант для студий и салонов красоты. Попробуйте геймификацию. Например, на выходе из салона, предлагать клиентам крутить “колесо удачи”. На колесе представлены, допустим, 10-12 недорогих подарков стоимостью не дороже 100 руб. Это может быть спонжик или кисточка, карандаш для подводки или пробник и многое другое. Сделайте главный приз, например бесплатная укладка или стрижка с большой скидкой. Так же можно подарить скидку подруге клиента. Представляете, сколько разговоров будет потом у Вашей клиентки с её подругами. Ученые кстати выяснили, мужчины делятся впечатлениями с 2-4 своими друзьями, в то время как девушки, рассказывают свои впечатления 10-20 подругам.