Что дальше?

Конкуренция была среди всех, начиная от продавцов, и заканчивая генеральными директорами.
Мне промывали мозги как могли. Я искренне верила в то, что работаю в самой крутой компании, мне действительно повезло. От объема информации захватывало дух. Раньше я считала, что много чего знаю. В итоге, выяснилось, что я не знаю абсолютно ничего. Чувствовать себя тупой, не самые приятные ощущения. Иногда, надо мной откровенно смеялись. Я очень долго не могла запомнить слова «эксцентриковые стяжки» и «фацетирование». А однажды, управляющая заставила меня рассказывать всем , как производят ЛДСП. У меня не хватало словарного запаса, я заикалась, постоянно все забывала, путала термины, мычала и краснела. Я чувствовала, как мой мозг растягивается и в нем растет новая извилина. При этом, я очень старалась, у меня было дикое желание стать со всеми на равных. Я мечтала, о том чтобы, наконец – то прекратились все усмешки в мой адрес.
Сценарий, по которому работают продавцы, вызвал у меня бурю эмоций. Что это? Так бывает? То есть, существует целая инструкция о том, как разводить людей на деньги? Определенный алгоритм и набор слов, с помощью которого ты подводишь человека к сделке. Гениально! Я понятия не имела, что психология покупателя уже давно изучена, что существует куча литературы по продажам. Какая же я дура! Пять лет училась в университете, для чего? Зачем я тратила пять лет на менеджмент, если, сейчас, я учусь всему заново? Чем я слушала, для чего ходила на лекции?

Весь процесс активных продаж товаров и услуг условно разделяют на этапы продаж и обычно выделяют пять классических этапов, это этапы продаж начиная от установления контакта и заканчивая завершением сделки. – начал Илья.
Я сидела, всем видом показывая, что готова слушать и впитывать. В руках у меня была схема продаж, которую я прочитала, но абсолютно ничего не поняла. А некоторые места мне вообще показались бредом.
...эмоциональная и профессиональная самоподготовка, знание товаров, понимание того, что делают наши конкуренты, — все это важно для успешной торговли. – продолжал Илья, - Профессиональная розничная торговля начинается с подготовки и получения знаний, что, в свою очередь, дает вам уверенность в себе и позволяет контролировать процесс продажи.
Да, да! Хочу получить все знания и стать профессионалом! Я даже немного наклонилась в сторону Ильи, что бы не упустить ни одного слова.
В какой-то момент я все же отвлеклась, переключилась на свои мысли о том, откуда он все знает? Это же невозможно, столько знать! Интересно, а я бы смогла так? Я окунулась в мечты о том, как стою на месте Ильи и рассказываю новичкам, что все возможно. Что я, когда- то, была простым продавцом, а сейчас я гордо зовусь бизнес-тренер, послушайте меня, сейчас я вас всему научу...
-Кх..кх ..Настенька, все хорошо? Ты записала запрещенные вопросы? – раздался над ухом голос Ильи. Я вздрогнула. О чем он, о каких вопросах?! Черт, овца, я все прослушала!
В начале общения запрещается использование следующих вопросов: «Вам помочь?», «Вас что-нибудь интересует?», «Что-нибудь подсказать?» и т.п.
Я сделала максимально сосредоточенное лицо, на которое только была способна. Как же это все интересно! Не терпится применить на практике. Какие тут все умные, тоже так хочу! По скорее бы. Очень много информации, кажется, мой мозг просто не способен столько принять, память заполнена. Ужас, я что тупая? Не может быть, я не могу быть самым тупым человеком. Нет, я не хочу быть самым тупым человеком!
Как работают вопросы: открытые и альтернативные вопросы и техники слушания разворачивают контакт, заставляют клиента больше говорить самому, это дает мягкость контакту, теряется эффект агрессии и наскока. Для тебя здесь важно определить, что человек покупает, и какая потребность при этом удовлетворяется. – Илья пытался впихнуть в мою голову, что, зачем и почему. – Все, ладно, я понял. Ты устала. Пошли на обед, надо отдохнуть. Здесь кафе есть наверху.
Что? Со мной? Обед? Я, даже, как-то растерялась. Он же руководитель мой, он же мой Учитель. Ему можно ходить со мной на обед?
Че встала? Обедать идешь? – переспросил Илья.
Да да, иду! – я очень стеснялась. Мне казалось, что я иду обедать со звездой, я же была его фанаткой. А звездам не положено есть за одним столом со стажерами. А о чем с ним разговаривать? А вдруг он поймет, что я тупица?
Я бы, с удовольствием, съела огромную котлету, но это же как-то не прилично. Приличные девушки не едят котлеты. Приличные девушки кушают греческий салат. А на десерт берут чизкейк. Илья взял себе борщ.
-Борщ будешь?- спросил он меня.
Буду. – ну вот, какой борщ, как я его собралась хлебать? В итоге, что бы не ударить в грязь лицом, я взяла еще и чизкейк. Что бы хоть как то поправить свое положение приличной девушки.
К моменту, когда мы сели за стол, я разнервничалась так, что у меня окончательно пропал аппетит. Руки тряслись и меня начало подташнивать. Илья начал задавать вопросы, которые окончательно выбивали меня из колеи.
Настя, а с кем ты живешь? А почему ты переехала именно в Питер? А что ты дальше собираешься делать? Какие дальнейшие планы на жизнь?
Возможно, эти вопросы задавались просто из вежливости, для что бы не было тягостного молчания за столом. Но бедный Илюша не мог и представить, что происходило со мной в этот момент. Я жутко стеснялась, я краснела, я все время думала не о том, что ответить на вопрос, а об этом чертовом борще. Как заставить себя его съесть, как взять ложку, что бы Илья не заметил моей отчаянно трясущейся руки. А вопросы сводили меня с ума. Что значит, какие планы на будущее? Ну планы и планы… работать там….гулять…жить… Какие цели в жизни? Цели..хм…Черт, я что вообще ни разу не задумывалась о целях и для чего я живу, и чего я хочу?
Этой ночью я долго не могла уснуть. Я думала. А что, у всех людей есть какая-то цель в жизни, ради которой они ее проживают? Что это? Какая-то глобальная мечта? Это дети и семья? Это карьера? А чего бы хотела я? Ну допустим, я переехала в большой город, а для чего? Ведь я просто бежала, бежала от своего прошлого, от людей, от своей несчастной любви. Но я ни разу не задала себе вопроса, а куда я, в итоге, хочу прибежать? Переехать в Питер меня подтолкнула Диана. Пока я сидела в своем небольшом городишке, погруженная в депрессию по поводу расставания с парнем, она активно покоряла Северную столицу. Месяц назад я решила, что надо что-то менять в своей жизни. Я больше не могла страдать, ну сколько можно. А приходилось. Общество так и навязывало мне всю эту депрессию. Все эти сочувственные взгляды, эти советы, которые каждый считал своим долгом мне дать. Мне напоминали все и всюду о том, что я должна переживать. Куча общих друзей и знакомых, куча сплетен и подробностей, куча вопросов. Всем нужна чужая драма. Я просто сбежала. Если долго находиться в роли жертвы, то можно втянуться и не выйти из образа. Окружающий мир может топтать тебя бесконечно. А роль жертвы мне не нравится, мне хочется доказать всем, что я победитель, что я счастлива и свободна. Меня ждет светлое будущее, шикарная карьера, много денег, куча новых знакомств, а возможно даже и всемирная слава. В общем, только вперед, только успех. С такими мыслями я собирала свои вещи. Родители были расстроены, от них я уезжала с тяжелым сердцем. Но еще тяжелее было оставаться в этом городишке. Попрощалась с парой подруг и сбежала. Больше ни с кем мне прощаться не хотелось. Хотелось забыть всех этих блядодрузей навсегда.
Всю ночь я размышляла над смыслом своего бытия в этом мире. А утром уже проснулась другим человеком. Я четко знала, чего хочу на данном этапе своей жизни.