Совсем не доброе соседство

Думаю, слова из песни Эдиты Пьехи про соседа ("В нашем доме поселился замечательный сосед/Мы с соседями не знали и не верили себе/Что у нас сосед играет на кларнете и трубе...") знают многие.

Веселая мелодия - лейтмотив моих печальных будней, не всех, но многих. Речь не про соседа по дому (хотя и у нас в подъезде есть товарищ с дрелью и перфоратором, который держит всех в тонусе уже не первый год), а про магазин сети "Пятерочка", с которым мы - соседи, к несчастью для обоих).

Улыбнула картинка с сайта карикатур и анекдотов, услуживо подсказанная Гуглом.

====

Переехав в наш тихий дворик советской застройки в 2007 году, была поначалу рада доступности компактного супермаркета: магазин расположен в пристройке к девятиэтажному дому-соседу; центральный вход-выход - на магистральную улицу и дорогу, а вот филейная часть - во двор, почти под окна нашей пятиэтажки (расстояние от квартиры до стены магазина - метров 5). Вышел из дома, завернул за угол - и все, ты в магазине.

Но радость была недолгой. Будни жильцов (за всех не скажу, но многих точно, и, как нетрудно догадаться, моих) стала отравлять разгрузка товара.

Пока я училась и работала на радио и в газете, и возвращалась домой вечером, этого не замечала. Перейдя в сферу фриланса, офисом сделала дом. И, к сожалению, сполна ощутила все "прелести" соседства с магазином.

Каждый день в супермаркет приводят товары. Привозят и разгружают у меня под окнами. Организованной площадки, оформленной разметкой или знаком, конечно же, тут нет. Машины, от "каблучков" до "пятитонников" едут по нашей дорожке и встают, если хватает места, на небольшом расширении - условная парковка рядом с 9-этажным домом и, соответственно, условной разгрузочной зоной магазина.

А если места не хватает, они встают друг за другом, перекрывая проезд наглухо (главная отговорка - "я ненадолго"). Людям тоже не пройти - многотонные машины занимают все пространство узкого проезда.

Иллюстрация прошлого года (такой вот вид из окон моей квартиры).

Там, где на фото торчит "морда" грузовика, идет дорожка к дому ниже, к другому магазину (туда, кстати, приезжают только "Газели") , и выезду на магистральную улицу.

Что имеем мы в итоге: шум от работающего двигателя и невозможность проехать к дому, если водители часто встают вереницей. Пешеходам приходится, громко матерясь, протискиваться мимо магазина и грязного бока фургонов. Водителям - искать объезды.

Ждать разгрузки люди могли 10,20,30,40 минут. Нередко уходили поглазеть, как разгружается товарищ, бросив машину с включенной аварийкой на дороге. Замечание делать, в 95 случаях из 100, бесполезно: пошлют либо цензурно, либо нецензурно. А еще будут тыкать: все же кушать хотят, так чего мешаем работать?

Но работать надо нормально, а не начхав на своих потенциальных клиентов - тех, благодаря которым есть работа и у магазина, и у этих же водителей. Такова моя логика. Я, к примеру, в этот магазин с 2012 года вообще не хожу. Да, конечно, в масштабах общего потока покупателей ущерб невелик, но мне просто неприятно.

Решать вопрос с грязью под окнами (окурки курящих сотрудников, бутылки и упаковки, которые почти каждое утро достают их складских баков бомжи), шумом, хамством пытались с 2015 года - момента ремонта магазина (Спар превращался в Пятерочку).

Что делали (может, кому пригодится) и что получилось. Получилось, замечу сразу, немного. Проблемы остались, сократилась их частотность.

звонили на горячую линию сети (решать с магазином напрямую не видели поначалу смысла, ибо сотрудники могли откровенно нахамить, или, по примеру своей заведующей, пожать растерянно плечами и сказать "А мы что сделаем?").

Если будете обращаться, требуйте, чтобы вам прислали номер заявки, на рассмотрение которой отводится 7 дней. Если нет - звоните, требуйте администратора смены или того, кто может решить вопрос. Мой опыт - надо быть наглее и грубее, ибо до чужих проблем - все начхать.

Добились контактов регионального менеджера, которому я отправляла жалобу с фото и видео, когда 31 декабря у нас во дворе был просто "новогодний караван кока-колы" из машин ритейлера.

Добились после 5 (!) месяцев регулярных звонков на горячую линию. Итог - к весне 2016 магазин повесил объявление о необходимости глушить двигатель во время разгрузки, иначе в разгрузке откажут. Больше года с завидной периодичностью наблюдаю, как и сотрудники магазина, и водители игнорят это предупреждение. И тогда - звоню заведующей - см пункт ниже))

В апреле 2016 года позвонила заведущая с вопросом: "Чем же мы так недовольны?".Вроде, женщина с пониманием. Минут 15 разговора, надежда на то, что все наладится, работу со всеми проведут + рекомендация звонить ей на сотовый если что. Увы, "если что" случались часто и случаются сейчас (но уже - время от времени, а не каждый день и по несколько раз).
Что делали параллельно: обращались в управляющую компанию, писали заявление в мэрию и ГИБДД, обращались напрямую к замглавы района, созванивались с Роспотребнадзором, чтобы выяснить. Все соглашались, проблема есть, но решить ее непросто. И, к огромному для меня сожалению, решить проблему могут только жильцы девятиэтажки, к которой пристроен магазин. Я, как житель соседнего дома, такими полномочиями не обладаю.

Что хочу сказать в завершение длинного поста: если есть проблема, не бойтесь ее решать (я вот уже в какой-то момент начинала считать себя неадекватной, но потом приходила мысль: почему страдаю я, а магазин, живя за счет покупок населения, так наплевательски относится к этому населению?. Пусть тоже страдает)))).

Да, не всегда решение получается таким, как хотелось бы. Но меня утешает то, что сдвиги в этой проблеме все же случились. Понимаю, что в глубине души сотрудники магазина нас, наверное, люто ненавидят и надеются, что мы когда-нибудь съедем отсюда (я на это, к слову, тоже надеюсь). И рассчитываю, когда-нибудь и они окажутся в нашей шкуре и поймут, что претензии - не от вредности, а от желания жить спокойно в доме (были случаи, когда в полночь магазин разгружал бананы, что в ночной тишине слышала вся округа).