[ МАРКЕТИНГ ] Русский музей. Потребительский опыт

 Начало. Реализация желания получить эстетическое наслаждение в Русском музее начинается с навигации. Русский музей включает в себя несколько дворцов и наш выбор пал на Михайловский. Прогулки в Михайловском парке заложили в память указатель с направлением ко входу в Михайловский дворец.  

А так как с вами гости города, то такой маршрут позволяет еще насладиться видами Спаса на Крови на канале Грибоедова, поэтому выбираете вход не с площади Искусств. И вот вы, согласно указателю пытаетесь попасть внутрь Михайловского дворца. Безуспешно. Так как больше указателей нет, понимаешь, что музей не для всех, а только кто пройдет этот квест и найдет вход. Добрые горожане подсказывают, что можно пройти через корпус Бенуа и путешествие продолжается.
  

Приобретая билеты в к. Бенуа, очень вежливые и заботливые работники музея предлагают нам пройти в Михайловский дворец, ознакомившись по пути с экспозициями и в к. Бенуа. Доброжелательность на высшем уровне. И предлагают схему дворцов. Черно-белый скан цветного флаера. Хочешь на русском, хочешь на английском. По-домашнему так.

Я не буду писать про шедевры в Русском музее. Это надо только лично смотреть, впитывать, наслаждаться. И места для созерцания сидя позволяют не задумываться о времени.

Для меня иногда достаточно одного зала, одной картины для сильных впечатлений и этого достаточно для одного посещения музея. Когда с гостями города, им хочется увидеть побольше, а когда еще часть произведений из школьных учебников, то это, вообще, действует как дополнительный источник сил.

И, любой человек, позаботившись о духовном, придет к тому, что пора подумать и о материальном.

Туалет. В кабинках нет индикатора занято или свободно. Как-то странно дергать за ручки все двери. Ладно. Какие-никакие удобства. И руки есть где помыть с мылом.

Перед едой. Так скажем перед поздним обедом. Да, кафе есть. Точнее совдеповский буфет. Очень контрастно. За стеклянным прилавком видавшая виды еда в тарелках. Начинаешь сомневаться, что это съедобно. Но физиология берет свое и решаешься все-таки перекусить. За столом открывается вид под прилавок – с грязью и пылью вперемешку с проводами. А еда такого качества, что начинаешь думать, что уж лучше б давали Шаверму. Или Шаурму. Кому как больше нравится.

Да, можно оправдывать это все тем, что Душа важнее, чем Живот. Но. Это же ДВОРЕЦ. А впечатление, что на картины вы смотрите как Знать, а кушаете как Челядь.

() Выход через сувенирную лавку. То, на чем и должен зарабатывать музей. Очередь два человека это долго. Туристы решили купить чайную пару, продавец несколько минут пыталась найти как упаковать, поясняя, что для тарелочек коробочки ей дали, а для чашек нет. Мы в это время старались понять по надписи «сделано в России» продукция Императорский Фарфоровый завод это или нет. Но отвлекать продавца не стали. Она и так вся на нервах. На просьбу принять деньги без сдачи, если скажет сколько стоит, то что выбрали (ценники были не везде), ответила, что нужно обязательно пробить чек, так что ждите. Хорошо, что толпы китайцев перед нами не проходило, мы дождались, в зеленой тетрадочке успешно были найдены не указанные цены, и мы наконец оставили в покое замученного во всех смыслах продавца.

Конечно, музей думает про сервис. Вот и страничка на сайте http://www.rusmuseum.ru/for-visitors/the-plan-of-measures-on-improvement-of-quality-of-activity-of-the-museum/
Но вот смешанные чувства остаются от посещения ДВОРЦА. Как будто еще и ДВОР посетил.

Эта статья про Восприятие, когда на заявленный Формат у потребителя есть свои Ожидания. Если вы назвались Бутик, то к вам и требования соответствующие, а если Ларек, то и ожидания иные.
И потребитель складывает ЦЕЛОСТНОЕ впечатление. Не только от прямого продукта потребления. Пример с Русским музеем только потому, что я там имела удовольствие быть с моими гостями в ближайшие дни. И мне грустно, что столько туристов видят этот контраст, между шедеврами музея и сервисом. И восхищена, насколько ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫ работники музея. Это то, о чем часто забывают в бизнесе и что не продается за деньги.
А если вы работаете в сетевом ритейле, мы можем вам предложить современное решение по управлению клиентской составляющей. Всем хороших впечатлений. И посетите #Русскиймузей, если вы в Питере.