[АКАДЕМИЯ]: курс "Новые модели бизнеса в обществе" 3 неделя - Создание ценности для заинтересованных сторон часть1

Добрый день! Продолжаю изучать курс "Новые модели бизнеса в обществе" (New Models of Business in Society)  от Университета Виргинии.

Прошлые конспекты:

1 неделя -  Бизнес в обществе: проблемы 

2 неделя -  Корпоративная филантропия и корпоративная социальная ответственность  часть 1 и часть 2

Появление подхода заинтересованности всех сторон в бизнесе 

В связи с изменениями в бизнес-среде люди стали задумываться и осознавать вещи вне их компаний. 

Заинтересованные стороны – это группы людей или физическое лицо, влияющих на деятельность компании (клиенты, поставщики, сотрудники, общество, акционеры, банки, правительства, сми, конкуренты). 

В зависимости от того на сколько широкий анализ необходимо получить, можно ограничить заинтересованные стороны сотрудниками, клиентами, поставщиками, обществом и акционерами. 

Теория заинтересованных сторон – это теория о том, как бизнес действительно работает. Основная идея заключается в том, что для успеха любой компании она должна создавать ценность для клиентов, поставщиков, сотрудников, сообществ и акционеров, банков. Нельзя рассматривать каждую из этих групп по отдельности. Эти группы должны быть объединены общими целями. И задача руководителя компании в том, чтобы найти, где интересы всех сторон пересекаются, чтобы они все вместе двигали компанию в одном направлении. Успешные компании постоянно ищут пересечение интересов заинтересованных сторон. 

Цель – это не прибыль  

 Анализируя заинтересованные стороны вашей компании, вы должны понимать какая у вас цель. Какие у вас заинтересованные стороны. Частично это зависит от того, что вы пытаетесь сделать.  Чтобы понять, какая цель у вашей компании, надо ответить на вопрос «почему?». Почему вы выбрали такой вид деятельности, почему вы хотите этим заниматься.  

Во главе всех компаний стоят конкретные личности, и они ответили на вопрос «почему», и это выделяет их среди конкурентов. Чтобы понять, как создать ценность для заинтересованных сторон, надо понять какое значение имеет бизнес для ваших заинтересованных сторон. 

Хорошая цель – это не то, что хорошо. Предоставляйте фирменные продукты и услуги высшего качества и ценности, которые улучшают жизнь потребителя в настоящее время и на протяжении следующих поколений. В результате потребители вознаградят вас большими продажами, лидирующим положением на рынке и прибылью. Но это просто бизнес, это не вдохновляет. 

Иногда компании стремятся к лучшему: я стану лучшем в своей отрасли, и буду иметь только довольных клиентах. Это то, что и так нужно делать, это тоже не вдохновляет.

SouthwestAirlines определяют свою цель, как преданность высокому качеству обслуживания с теплотой и дружелюбием, индивидуальной гордостью в духе компании. Или цель компании Nike - вдохновение и инновации для каждого спортсмена в мире. Или BMW – немецкая компания, единственны производитель машин и мотоциклов в мире, которая концентрируется на премиальном качестве. Или компании Den, их цель проста – избавить мир от диабета. Microsoft хочет помочь людям и предпринимателям реализовать свой потенциал.  Эти компании могут вам нравится или не нравится, это не имеет значения. Они целеустремлены, чтобы вдохновлять и воспитывать человеческий дух одного человека.  

Цель, невероятно важна. Мы действительно будет делать бизнес лучше, если поймем, что важно для мира и для потребителя, полезность выше, чем прибыль.

 Принципы взаимосвязи и отсутствия компромиссов

Заинтересованные стороны позволяют нам объединить бизнес и общество в единое целое. Так же не надо забывать думать о филантропии, корпоративной социальной ответственности и окружающей среде. Все эти вещи строятся вместе. 

Принцип взаимосвязи. 

Он работает следующим образом: поскольку интересы взаимосвязанных сторон идут вместе, руководителю нужны решения, которые удовлетворяют несколько заинтересованных сторон одновременно. Компании должны выяснить, как создать ценность для одного заинтересованного лица, подразумевая создание ценности и для другого. Речь идет о том, что когда вы что-то делаете для клиентов, вы так же делаете общество более экологичным и т.д.  

Принцип отсутствия компромиссов. 

Если компания серьёзно относится к идее заинтересованных сторон, она должна не компрометировать интересы одного заинтересованного лица по сравнению с другим. Компания не должна торговать интересами одной группы по сравнению с другой. 

Если сделать компромисс в пользу акционеров относительно сотрудников, то сотрудники будут использовать политический механизм для обеспечения своих прав. Если выбирать интересы клиентов над поставщиками, поставщики уйдут к конкурентам и помогут им стать лучше. И за ними со временем компания потеряет и клиентов.  

Когда компании приходится идти на компромисс и выбирать одну из сторон, она должна принять такое решение, которое будет выгодно обеим сторонам. 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Еще изучая маркетинг в университете появилась модель Маркетинг 3.1. Она была о том, что сначала компании решали вопрос дефицита каких-то товаров, добивались массового производства, чтобы каждый мог себе купить какой-то продукт. Затем настала эра клиентского сервиса. Появились продукты-конкуренты, и чтобы добиться лучших продаж и выиграть гонку за потребителем нужно было предложить еще хороший сервис. Но и этого стало мало, отчасти потому, что многие компании клиентский сервис превратили в какое-то зло по выкачиванию денег из клиентов, тем самым потеряв доверие потребителя. В 21 веке появилась новая концепция для бизнеса, концепция, основанная на пользе обществу и каждому отдельному человеку. Такой вектор мне кажется более здоровым и верным.

 Конспект подготовлен для Академии Голоса @academy.