[Как ЗАПОМНИТЬСЯ клиенту?] | Александр Мухин | ПроSales

Вспомни: тебе встречалась ситуация, когда ты перезваниваешь клиенту, а он даже не помнит, что вы уже общались? Или еще проще - ты получаешь письмо или звонок от компании, менеджер которой уверяет тебя, что ты чем то интересовался или даже покупал их продукт, а ты понятия не имеешь о чём он говорит? 😂

Такая ситуация возникает, когда менеджер не делает ничего, чтобы клиент его запомнил, даже если сделка не совершилась. Сегодня рассмотрим ЧЕТЫРЕ простых инструмента, с помощью которых ты избавишься от подобной проблемы раз и навсегда! 😎

1. Общайся по человечески!
   Не своди все к сухим и "правильным" словам. Реагируй на реплики клиента честно - как бы ты ответил в реальной на самом деле? Приведи ему пример из реальной жизни, а не объясняйся только цифрами и процентами. Конечно, не стоит быть вульгарным и нетактичным, но сделай так, что бы он почувствовал, что вы не общаетесь по схеме [менеджер 7- клиент 128].

2. Напоминай клиенту о себе!
   Уверен, ты согласишься, что раз в месяц написать или позвонить нескольким старым клиентам или тем, с кем договориться не получилось - это не слишком трудозатратное занятие. Зато оно поможет тебе поддерживать уровень доверия, повышать его и показывать клиенту, что он не очередной винтик вашего бизнеса, а вполне живой человек. Показывать, что вам не все равно. И кто знает, возможно в этот раз у вас с ним все получится! 😉

3. Рассказывай про недостатки!
   Возвращаясь к честности, упомяни 2-3 недостатка твоего оффера. Поверь - сегодня так делают единицы! Обязательным пунктом, естественно, должен быть факт того, что плюсов твоего предложения намного больше. Что остается в сухом остатке? Оффер запомнился, так как ты был честен с клиентом и не скрывал недостатки, но преимущества все равно перекрывают их с лихвой. Так почему бы не отдать тебе свои деньги?

4. Посоветуй конкурента.
   Иногда у твоей компании действительно нету того сервиса или товара, который подходит именно этому клиенту. Бывало такое? В таком случае посоветуй ему компанию, которая сможет закрыть его потребность более эффективно. Поверь, после такого события клиент не только расскажет об этом своим друзьям и коллегам, но и вспомнит именно о тебе, когда понадобиться что-то из твоей сферы.

Была ли тебе полезна эта статья? Если да - подписывайся на блог, чтобы не пропустить самое интересное!

Ну а если ты используешь в своей работе более эффективные инструменты - пиши в комментариях!