Главное — попасть домой: Похоронный агент рассказал о своей работе
Вернулся с интервью, которое взял совсем недавно у похоронного агента.
Этот герой согласился на интервью только на условиях полной анонимности. Он рассказал о деталях работы ритуального агента в Калининграде. Про то, как сотрудники похоронного бюро попадают в квартиры умерших раньше медиков, о чем с ним часто говорят близкие в первые минуты после смерти и зачем ему пришлось самому красить губы покойной.
Сколько вы работаете в похоронном деле?
Более 6 лет.
Какое у вас образование?
Высшее, заканчивал сервис и туризм.
Как вы стали ритуальным агентом?
Просто в одном месте оказался с человеком, который уже работал замдиректора одной из [похоронных] контор в Калининграде. Чисто случайно мы с ним разговорились. Он мне предложил попробовать и я согласился. Чтобы понять мое это или нет, мне потребовалось пару дней.
Расскажите простым языком, как это все работает? Например, умирает в Калининграде человек. Вы как об этом узнаете?
Когда умирает человек, об этом становится известно от врача, если это произошло в больнице. Он сразу звонит ритуальным агентам. Если кто-то умер на улице или дома, неважно, его близкий обращается и звонит в скорую помощь. В этом случае, информация поступает или от полиции или от скорой. Ну, или даже от соседей, которые могут сообщить, если у них есть знакомый агент.
А как так получается, что агенты приезжают раньше, чем экстренные службы?
Допустим работник скорой помощи принимает вызов и ему сообщают, о смерти человека. И, принимая вызов, он в эту же секунду отсылает смс ритуальному агенту или целому агентству. И большинство таких дежурных на станции сливают информацию похоронным бюро. Тоже самое и полиция. Нужно понимать, что работая в агентстве, нельзя не заплатить за информацию. Причем эту информацию могут слить сразу нескольким агентам или похоронным бюро, а ее источники в любом случае получат свои деньги.
И сколько платят скорым или полиции за слив информации?Как правило, от 3 до 5 тысяч за одно тело.
А есть еще какие-то посредники в этом деле?
Конечно, например, сотрудники морга. Работая в этой сфере, невозможно не заплатить им. Когда ты постоянно даешь деньги, то подходишь и говоришь какие-то мелочи. Если они, скажем, знают, что ты не будешь платить, то они могут не побрить бороду на лице умершего. Бритье вообще не входит в перечень бесплатных услуг. У меня был такой случай, когда умерла пожилая женщина и родственники высказали пожелание, чтобы ей подстригли ногти и накрасили губы. Это допуслуга и мне сказали в конторе, возьми у родственников 2 тысячи и отдай за это моргу или же сделай сам. Я выбрал второй вариант. И в итоге сам постриг ей ногти, накрасил губы блеском, который мне дали и оставил деньги себе.
Хорошо, вот вы узнали о смерти и приезжаете. Что дальше?
Главное — попасть домой. Если ты звонишь в домофон, то тебе просто скажут: «Нет, спасибо и все». Тебя не видят. Как ты одет, как ты выглядишь — первое впечатление тоже играет большую роль. Надо добраться как можно ближе к родственнику, пересечься хотя бы взглядами. Я обычно звоню в соседнюю квартиру и прошу открыть, чтобы кинуть судебные письма. Люди открывают, не задумываясь.И, когда вижу родственника, я представляюсь, начинаю быстро говорить, встаю в дверном проходе, чтобы передо мной в сию секунду не закрыли дверь. А затем снимаю обувь или надеваю бахиллы, которые у меня всегда с собой. Это такой хороший тон.
В этот момент вы уже знаете, сколько возьмете?
Вообще понять то, сколько ты можешь заработать с конкретного адреса, можно посмотрев на входную дверь. В каком она состоянии и что из себя представляет. У нас в стране дверь это то на чем не экономят, если есть возможность. Если ты видишь, что она старая, порванная и облезлая, то понятно — у людей денег мало. И в таком случае нужно предлагать бесплатные услуги. Например, забрать тело из морга. Это платно для ритуального агента, по каким-то негласным законам и стоит около 4-4,5 тысяч рублей. А родственники могут сделать это совершенно бесплатно, просто прийти и расписаться в журнале, сэкономив эту сумму.
Когда вы заходите в квартиру, наверняка чаще всего родственники плачут...
Да, нет (смеется). Вы знаете, чаще всего они уже делят имущество. Только я слышал ни один раз, когда сразу же задавали вопрос о том, через какое время можно вступать в права наследования. Хотя прошло буквально несколько минут после смерти человека. Хочу сказать, что большинство особо сильно и не переживают. В основном, это происходит, когда умирают пожилые люди, которые не купались в заботе родственников. Те приезжают, платят спокойно, проверяют все шкафы, ищут, накопления, сберкнижки, «кубышки», которые есть в принципе у всех бабушек и дедушек. Но, конечно, другая ситуация, если уходят дети или молодые люди, это действительно горе, слезы. Например, был случай, когда в 21 парень вернулся с армии и за четыре месяца его рак съел. Эмоции были неподдельными.
Ну, а как получается работать в такой момент?
Некоторые агенты-девочки, не поверите, делают вид, что они переживают за умершего больше, чем сами родственники. Они могут плакать, обнимать. Актрисы еще те.
Можете рассказать про своего последнего клиента? Как это произошло?
Это была взрослая женщина. Соседи умершей знали меня лично и позвонили. Когда я приехал, у дома уже стояли двое ритуальных агентов. Нужно понимать, что на любую смерть в Калининграде обязательно приедут агенты и «Альты» и «Есении». Чтобы приехал кто-то один — так не бывает. Скажу больше, они еще и продублируют и затем приедет сотрудник от фирмы, которую не выбрали [в качестве организатора похорон], чтобы попробовать «переобуть» людей, поднадавить, может быть удастся. Они не уйдут, пока не узнают до конца, кто будет организатором процесса. Эти ребята, когда увидели меня, сразу поняли, что заказ я забираю.Но и это чаще всего не конец. У контор еще есть девочки на проводе, есть call-центры, и они могут неоднократно звонить и говорить про конкурента, что он плохой или способен обмануть. Информационную войну никто не отменял.
А что такого могут сказать, чтобы клиент отказался?
Могут сказать, например, что тот мальчик, который взял заказ, пришел на похороны пьяным. Или, что у него тело из гроба вывалилось. А могут и просто заявить, что на выбранном кладбище с ним захоронить не получится, а с фирмой, которая звонит — легко. Была такая ситуация, что мы уже поехали на кладбище хоронить человека, а агент продолжал звонить, пытаясь перехватить клиента.
У вас есть какая-то информация о количестве похорон в Калининграде? Сколько их всего происходит в месяц?
Да, на город приходится примерно 500 похоронных процессий в месяц. И столько же на область.
Какое число процессий вы можете обслужить одновременно? И сколько клиентов у вас бывает в месяц?
Три клиента одновременно — верхняя планка. Самое идеально — это, конечно, два. Если говорить про мое среднее число, то примерно 8 похорон в месяц.
А сколько дохода могут принести вам средние похороны?
В среднем 10 тысяч, но это скорее желаемая сумма. Вообще бывает от 5 до 30 тысяч. Но я сейчас работаю сам на себя. В похоронном бюро же агенты могут брать по три заказа ежедневно и получать за них по 5 тысяч. Их задача — принести заказы в контору, остальной организацией займутся другие люди.
Вы говорили, что цена каждых похорон складывается из «воздушных денег». Это как понять?
Да, то есть к реальным ценникам за услуги, вроде копки могилы (средняя цена в Калининграде — 14 тысяч рублей), катафалка и прочего нужно добавить обязательную сумму. Но по сути этих денег нет, они «воздушные». То есть 5 тысяч идут информатору, который сообщил о смерти. Еще 4 тысячи отдаются в морг. Около 10 тысяч агент берет себе. Ну и похоронное бюро не может заработать меньше — им тоже отходит десятка. Таким образом, никаких реальных услуг не оказано, а примерно 30 тысяч нужно вложить в сумму похорон. Если кому-то в Калининграде считают похороны со средней по стоимости атрибутикой на Цветковском кладбище в 65 тысяч рублей, то тех самых воздушных денег в этой стоимости будет почти половина. Ну, и плюс можно заработать дополнительные деньги на атрибутике.
И как зарабатывают деньги на атрибутике?
Существуют по крайней мере пять складов со всей ритуальной атрибутикой. Цены там такие же как и в похоронных бюро, но это для обычных людей. Агентам же примерно половину стоимости от гроба, венка и других ритуальных принадлежностей этот склад вернет, то есть получится такая скидка.
А было что-то необычное, что вы делали во время организации похорон?
Ну, например, сам могилы копал. Один раз это произошло на кладбище во Взморье. Это привлекательное место, там песок и многие хотели бы захоронить там близких. Однако местные власти не разрешают хоронить тех, у кого нет местной прописки, просто с калининградской — нельзя. Но по закону кладбище открытое и хоронить может любой. И вот я приехал с приятелем, все отмерил и начал копать, ушло на это минут двадцать. За всем этим следили представители местных властей, а потом приехала полиция, и начальник УМВД. Муниципалитет пожаловался на якобы незаконное захоронение. Но я сказал правоохранителям, что они срывают процессию и показал федеральный закон («О погребении и похоронном деле», — Прим. Ред.), где заранее маркером выделил все законные права. Они почитали, поговорили между собой, а затем согласились, что я прав и уехали.
Вы практически ежедневно сталкиваетесь со смертью. Эта работа оказывает на вас какое-то психологическое влияние?
В моей работе есть минусы, но все эти минусы перекрывают деньги. Это не самый маленький заработок в Калининграде. Сейчас никакого психологического дискомфорта не испытываю. Но скажу, что во время самого первого выезда, я увидел сильно изуродованное тело бездомного, и почти потерял сознание. А затем понял, что уже ничего страшнее быть не может.