Косяк с регистрацией

Добрый день,моя сестра создавала аккаунт ksenya23 , регистрировала на телефон +7963***9424.Пароль есть.Имени не существует???? А телефон уже зарегистрирован.
Что делать?? Это недоработка?? Или где служба поддержки, как может быть пароль и зарегистрирован телефон, а имя не сохранилось.....И войти нельзя и вторично нельзя уже это использовать..чтобы снова запустить регистрацию.