«Как управляют лучшие» — summary
Сегодняшняя ситуация в экономике дает много возможностей как для развития, так и для закрытия бизнеса. И если для следования второму пути никаких усилий не надо, то для первого придется постараться. Брайан Трейси в своей книге "Как управляют лучшие" дает ряд советов по управлению, которые могут не только выжить во время кризиса, но и получить ряд конкурентных преимуществ.При прочтении этой книги я записал ряд мыслей, показавшихся мне наиболее важными. Теперь же решил поделится ими на "Голосе".
Введение
Согласно Дарвину, выживает не сильнейший, выживает приспосабливающийся. Почти в каждом кризисе сокрыты новые возможности, важно уметь их отыскивать. Для этого надо сосредоточиться на главном, и делать это главное блестяще.У лидера есть семь основных обязанностей:
- Постановка и достижение бизнес-целей
- Инновации и маркетинг
- Устранение проблем и принятие решений
- Расстановка приоритетов и концентрация на основных задачах
- Быть примером для подражания
- Убеждать, вдохновлять и мотивировать
- Выполнение необходимых задач и получение результатов
Глава 1 - Сердце лидера
Лидер - человек, достигший успеха собственными силами. Трейси выделяет семь основных качеств лидера:
1. Умение видеть перспективу
Два важных вопроса: что мы пытаемся сделать? Как мы пытаемся это сделать? Без четкого видения цели нельзя добиться успеха. Видение перспективы можно развить: для этого надо понимать миссию компании, смысл ее существования.
2. Храбрость
Лидер должен быть готов идти на риск без четких гарантий успеха. Стремление к безопасности вынуждает застрять в прошлом, не пропуская в будущее. Не надо падать духом, даже если кажется, что ничего не происходит. Черчиль: "Если продержаться достаточно долго, обязательно случится перелом". Кризис закаляет характер и дает толчок к развитию.
3. Честность
Человек должен быть честным сам с собой: реальный взгляд на вещи позволяет иметь дело не с надеждами и предположениями, а с истинными обстоятельствами. Принятие ответственности на себя - тоже часть честности.
4. Скромность
Скромность позволяет видеть ценность других людей, а не видеть в них угрозу для своего авторитета. Она позволяет собираться информацию, обучаться у других людей, признавать свои ошибки.
5. Дальновидность
Умение анализировать прошлое и настоящее для прогнозирования будущего - одно из важнейших качество лидера. Сценарное планирование позволит избежать потенциальных неприятностей, которые могут возникнуть у вашей компании.
6. Целенаправленность
Надо определять важные участки для движения вперед и направлять силы именно туда. В центре внимание не прошлое, а будущее. Лидер должен думать над решением существующих проблем, а не о том, как можно был избежать прошлых.
7. Взаимодействие
Надо поддерживать хорошие отношения со всеми ключевыми сотрудниками. 20 процентов сотрудников обеспечивают 80 процентов результатов.
Глава 2 – Лидеры знают свои сильные и слабые стороны
Важно понимать не только свои качества, но и личные цели, будущие действия для достижения этих целей. Анкеты из 44 вопросов может помочь выявить список личных качеств, целей и шагов на пути к целям.
Глава 3 – Идите в контратаку!
Принципы военной стратегии применимы и к бизнесу.
1. Постановка задачи
Без цели и стратегии нельзя добиться успеха.
- К чему вы стремитесь?
- Как вы пытаетесь достичь этих целей?
- Из каких предположений вы исходите?
- Может ли быть, что самые ценные ваши предположения ошибочны?
Надо уметь признавать свои ошибки, быть готовым к переменам.Метод GOSPA (Goals - цели, Objectives - задачи, Strategies - стратегии, Plans - планы, Activities - действия). Бизнес-цели должны быть конкретными, точными, измеримыми. Задачи – промежуточные цели, их надо не только выполнять, но и регулярно пересматривать. Стратегии – это конкретные способы выполнения задач. Нельзя ограничиваться лишь одним планом действий, чем больше вариантов, тем лучше. 20 процентов времени, потраченного на составление планов, сэкономят 80 процентов времени при их реализации. Эйзенхауэр: «План – ничто, планирование – все». И, конечно же, без действий не будет результатов.
2. Наступление
Надо перехватывать инициативу: внедрять инновации, применять улучшенные методы маркетинга. Главная цель бизнеса – продажи, поэтому чтобы добиться успеха, надо заниматься продажами и их результатами. Важно, чтобы эту цель понимали все сотрудники компании.
3. Концентрация
Ресурсы компании всегда ограничены, поэтому надо концентрировать силы на самых выгодных для нее возможностях. Уязвимые места противника могут дать вам преимущество, но и обороноспособность собственной компании надо постоянно увеличивать. Принцип Парето помогает определиться со всеми аспектами деятельности компании.
4. Маневры
Инновации и гибкость, умение мыслить с чистого листа – крайне важно для ведения бизнеса. Пересмотр решений требует мужества, но иногда это вынужденная необходимость.
5. Разведка
Успех зависит от понимания рынка и конкурентов. Анализ конкурента должен быть непрерывным, ведь рынок не стоит на месте. Оценка конкурентов должна быть реалистичной и честной, иначе она бессмысленна. Для инновационного маркетинга нужны творческие способности.
6. Согласованность действий
Работа выполняется командами, которые эффективно работают ради достижения общих целях. Несогласованность целей мешает успеху.
7. Единоначалие
Человек работает эффективно только тогда, когда у него есть только один начальник. Все сотрудники должны понимать ожидаемые сроки и результаты своей деятельности. Регулярные встречи и обсуждения поддерживают принцип единоначалия.
8. Простота
Простота должны быть в каждой просьбе и обсуждении, добиться этого позволяет фиксация в письменном виде. Чем меньше этапов в рабочем процессе, тем ниже издержки и риски при его выполнении.
9. Безопасность
Финансовые потоки важно регулярно отслеживать и прогнозировать; финансовый резерв позволит компании выжить в случае неожиданных негативных перемен. Уже упоминаемое сценарное планирование также помогает избежать неприятностей. К такому планированию нужно привлекать сотрудников всех уровней организации: это увеличит достоверность рассматриваемых исходных данных.
10. Внезапность
Делайте то, чего противник (конкурент) от вас не ждет. Скорость, сосредоточенность, целеустремленность увеличат фактор многократного усиления.
11. Экономия
Деньги и другие ресурсы надо тратить только на то, что напрямую влияет на увеличение продаж или доходов. Всегда мыслите так, как будто компания нуждается в финансовом оздоровлении. Всегда ищите более дешевые способы выполнить свою задачу.
12. Закрепление успеха
Нельзя почивать на лаврах. Увеличение продаж и доходов компании должно быть непрерывным.
Глава 4 – Менеджмент на отлично!
Лучшие лидеры обязаны управлять: воплощать идеи, организовывать людей, вырабатывать стратегии.Семь функций менеджера
1. Планирование
Факты, идеи, стратегии – все это должно быть зафиксировано. Формула шести «п»: правильное предварительное планирование предотвращает плохую продуктивность.
2. Организация
Подбор людей и ресурсов, приоритезированный список необходимого – без этого нельзя выполнить никакой план.
3. Подбор сотрудников
Умение подбирать сотрудников принесет 95 процентов успеха.
4. Делегирование
Делегирование должно максимизировать не только свою производительность и ценность, но и продуктивность персонала. Задание должно соответствовать опыту. Поручая задание, ставьте четкие цели, сроки и ожидаемые результаты.
5. Контроль
Даже если вы делегировали задание, то все равно несете ответственность за результаты. Нельзя достичь эффективности, не сформулировав понятного и достижимого определения оной.
6. Измерения
Числовые показатели могут отражать эффективность, в том числе для каждой должности. Критериев качества может быть много, но лучше всего выбрать один, который свидетельствует об успехе лучше других, и сосредоточиться на нем.
7. Предоставление отчетов
Ключевые люди (и внутри компании, и вне ее) должны быть в курсе событий. Избыток информации лучше ее недостатка. Плохие новости важно сообщать первым. Оповещать над не только начальство, но и подчиненных. Важна форма предоставления информации: письменная или устная.
Глава 5 – Нанимайте и удерживайте лучших людей
Возможно, умение привлекать и удерживать хороших людей – самое важное, чему можно научиться. При найме персонала нельзя спешить: ошибки на этом этапе обходятся слишком дорого. Нанимать надо медленно, увольнять – быстро. Новую вакансию надо обдумывать как можно тщательнее: зафиксировать ожидаемые навыки и умения, функциональные обязанности нового сотрудника и результаты его деятельности.Источники для найма: накопленный резерв, личные контакты, рекрутинговые агентства, интернет. Собеседования с новыми людьми лучше планировать заранее: в частности, продумать вопросы. Правило трех: три разных кандидата, три собеседования с каждым в разных местах. Не полагайтесь исключительно на свою оценку: желательно, чтобы с кандидатом пообщались трое его потенциальных коллег. Хороший работник должен приносить больше, чем ему платят в виде зарплаты и бонусов. Собирайте обратную связь о работе, рабочих процессах – и предоставляйте ее сами. Уделяйте внимание сотрудникам, уважайте и цените их.
Глава 6 – Как создавать команды победителей
Результаты работы менеджера – результаты работы команды, и наоборот. Эффективность сотрудника показывают два показателя: компетентность и приверженность.У мотивации четыре фактора:
- трудная и интересная работа;
- атмосфера глубокого доверия;
- личная ответственность за результаты;
- саморазвитие и продвижение по службе.
Заработная плата и условия труда – это малозначащие факторы для мотивации.Пять особенностей команд-победительниц:
- Общие цели;
- Общие ценности;
- Общие планы;
- Безупречное лидерство;
- Постоянный анализ и оценка.
Управление командой должно вестись по принципу исключений: сотрудник должен докладывать только об отклонениях и проблемах.
Глава 7 – Устранение проблем и принятие решений
Три качества, свойственные гениям:
- Возможность сосредоточиться на цели;
- Гибкость ума;
- Систематический подход.
Проблема точно существует, надо ли ее решать? Вы ли должны решать эту проблему? Точно ли для проблемы еще не придумано решения? Можно ли отложить решение проблемы? Проблему можно решить множеством способов, бездействие – один из них.Методов решения проблем множество. Метод двадцати идей: для каждой проблемы можно найти 20 идей решения – и потом выбрать наилучший вариант. Мозговые штурмы с сотрудниками. Завершение предложений: «мы могли бы достичь цель, если бы…»
Глава 8 – Будьте мастером общения
Качество общения влияет на качество жизни и отношений. Правило четырех "P" для убеждения: Positioning, Perfomance, Personal Power, Politeness. Внешний вид влияет на способность вызывать доверие. К встречам надо тщательно готовиться. Умение слушать открывает дар убеждения.Пять условий эффективной презентации:
- Тщательная подготовка;
- Формулировка основной идеи;
- Аргументация;
- Доказательства;
- Повтор идеи и призыв к действию.
Важно убедить людей в целесообразности вашей идеи или вашего предложения.
Глава 9 – Анкета для лидера
В этой главе приведена большая анкета из 61 вопроса, которая поможет понять нынешнюю ситуацию в менеджменте и пути для развития. После некоторых вопросов идут пояснения, объясняющие их важность.
Глава 10 – Сделайте свою жизнь проще
Время – ценный ресурс, которым надо рационально управлять. Для этого надо определить свои истинные ценности – и следовать им. Главная цель не должна мешать равновесию в жизни; иногда свою деятельность надо переосмысливать и перестраивать. Расставляйте приоритеты, не бойтесь делегировать. Отношения с близкими людьми надо ставить на первое место, нельзя забывать о здоровье. Тишина и одиночество могут помочь достичь спокойствия и умиротворенности. Делать нужно меньше, но важное.