Права потребителя при возврате средств за неиспользованный абонемент

Доброго времени суток уважаемые читатели!

Так как я впервые пробую себя в качестве автора в рамках данного сообщества, то хотелось бы упомянуть несколько фактов о себе:

имею степень магистра юриспруденции;
имею небольшой стаж работы по специальности;
специализируюсь в гражданско-правовом направлении.

Для написания статей в сообщество (как и для своего блога) я избрал следующий формат.

Во всемирной сети Интернет имеются сайты, где простые граждане задают вопросы о правовой квалификации тех или иных обыденных ситуаций. Так как вопросы задают обычные люди, то это показывает некий пласт проблем и вопросов, которые интересуют общество в настоящий момент. Я буду выбирать один из вопросов, который мне наиболее интересен и отвечать на него. В комментариях можете задавать интересующие конкретно Вас вопросы, требующие юридического анализа. Возможно, в следующий раз я выберу именно Вас.

Сегодня хотелось бы рассмотреть вопрос о защите прав потребителя, если организация (например, фитнес клуб) отказывается возвращать в необходимом объеме денежные средства за досрочный возврат абонемента.

Вдохновила меня следующая ситуация:

Женщина приобрела абонемент на один год в фитнес клубе. Через месяц, как часто это бывает, жизненные обстоятельства сложились таким образом, что необходимо было переехать в другой город, следовательно, абонемент женщине больше был не нужен. Стоимость абонемента составила 19000 рублей, а также были оплачены пять занятий с тренером за 4000 рублей. Фитнес клубом было возвращено только 9500 рублей. Аргументация была следующей: за две недели услуги стоят 9500 рублей, а затем по 27 рублей в день. Кроме того, указали, что за 10 дней необходимо сообщать о расторжении договора, и данные 10 дней включили в стоимость абонемента (плюс 10 дней к общей стоимости абонемента). Вопрос: законно ли поведение фитнес клуба?

Если у Вас случилась подобная ситуация, то не стоит паниковать и следует действовать в рамках действующего законодательства. В рассматриваемом случае законодательство защищает потребителя, как наиболее слабую экономическую сторону в правоотношениях.

В России действует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», или, как его ласково именую в юридических кругах, ЗоЗПП.

Правоотношения между потребителем и фитнес клубом подпадают под регулирование ЗоЗПП. Так, в ст. 32 ЗоЗПП установлено право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг (то есть от абонемента) в любое время.

Однако необходимо соблюдение одного условия — потребитель обязан оплатить исполнителю (фитнес клубу) фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Другими словами, у Вас есть право отказаться от абонемента, но при этом необходимо оплатить расходы исполнителя.

В вопросе выше указаны две основные проблемы: 1) могут ли за первые два месяца удержать значительную сумму, а в остальные месяца удерживать небольшой остаток?; 2) могут ли ко времени действия абонемента прибавить 10 дней на соблюдение претензионного порядка?

Отвечая на второй вопрос стоит отметить, что ст. 31 ЗоЗПП установлен предельный срок для ответа на требование потребителя по ряду случаев (в эти случаи входит требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы).

Срок ответа составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Также, ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ устанавливает, что договор прекращает свое действие с момента получения уведомления о прекращении договора, если законом дано право на одностороннее расторжение договора.

В рассматриваемом случае такое право потребителю предоставлено. Так как воля направлена на расторжение договора с даты получения уведомления, то у фитнес клуба нет оснований включать срок рассмотрения претензии в срок действия абонемента.

Относительно вопроса под номером 1, не все однозначно. Дело в том, что по ст. 32 ЗоЗПП необходимо возвратить фактические расходы при расторжении договора. Следовательно, если фитнес клуб сможет предъявить доказательства расходов, то их необходимо будет оплатить, если же нет, то нет.

В любом случае, считаю, что все расходы должны распределяться равномерно по всему сроку действия абонемента, ведь первые месяцы действия абонемента такие же затратные для фитнес клуба, как остальные месяцы (аренда, починка оборудования, оплата труда работников и так далее).

Вместо выводов приведу порядок действия в случае, если у Вас сложилась похожая ситуация:

В письменном виде написать претензию администрации фитнес клуба. При этом претензию необходимо распечатать и подписать в двух экземплярах: один остается у Вас с отметкой о том, что Ваша претензия принята;
Выждать 10 дней;
Если ответ не получен, то необходимо обратиться в суд с такими же требованиями, как изложены в претензии;
Параллельно следует подать жалобы на действия фитнес клуба в Роспотребнадзор и указать, что нарушаются права потребителя;
Ждать пока пройдет суд и получить свою законную компенсацию за нарушение Ваших прав.

Спасибо за внимание. Если у Вас имеются вопросы, пожелания, предложения, то с радостью готов обсудить их в комментариях.

Автор материала - @nsp