Сезон отпусков: правоприменительная практика
Дорогие читатели, чудесна летняя пора, прекрасны курортные зоны. Долгожданная реализация права на отдых!
Но, увы, бывает, люди, выбирая ненадежные турфирмы, вместо пляжа оказываются в зале суда.
«море зовет, волна поет»
Источник
Так, например, семья приобрела путевки на базу отдыха, проезд до которой должна была обеспечить турфирма.
Стоимость билетов на поезд входила в цену путевки, деньги поступили в кассу туристической конторы. Однако проезд никто не обеспечил ни поездом, ни хотя бы автобусом.
Семья на турбазу не попала.
Пожаловались в Роспотребнадзор, который провел проверку и оштрафовал контору. Ухудшение условий путешествия, изменение его сроков являются основанием для возврата денег.
«а на море белый песок»
Источник
При обращении в суд нужно понимать, кто будет являться надлежащим ответчиком. Так, клиенты турагента приобрели путевку по маршруту Москва-Дубай, но услуги оказаны не были.
Клиенты подали в суд на турагента, требовали вернуть деньги за путевку. Суд установил, что турагент осуществил предусмотренные договором действия по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а остальное его не касается – это дело туроператора. Менять ответчика истица не стала, и в иске было отказано.
Должно быть понимание: фирма, у которой покупается путевка, не всегда является той, которая обязана организовать отдых. Нужно смотреть сразу: кто и что должен сделать для туриста.
скатертью дорожка
Источник
Иногда в защиту граждан в суд обращается Роспотребнадзор. Например, когда в договор включены ущемляющие права, невыгодные условия.
Так, в договоре о покупке путевки в санаторий турфирма указала, что не несет ответственности и не компенсирует ущерб при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, эпидемий, военных действий, забастовок и прочего).
Включение такого условия в договор не соответствует закону «Об основах туристической деятельности».
Путешественники должны знать, что если на месте отдыха возникают опасные ситуации, которые создают угрозу жизни и здоровью туриста последний вправе требовать расторжения договора или его изменения.
Деньги подлежат возврату пропорционально использованным дням отдыха. Отказ турфирмы от ответственности неправомерен.
«на недельку до второго…»
Источник
Бывает, что турист получает травму, заболевает и не может воспользоваться путевкой. В договоре так же должно быть предусмотрены такие случаи.
Так, гражданин обратился в суд с требованием о возврате оплаченной путевки в Барселону. Накануне поездки он получил травму глаза, и по телефону сообщил об аннулировании тура.
Полную стоимость туристу возвращать отказались: по договору при возврате путевки менее чем за сутки до начала поездки применяются штрафные санкции.
Однако в силу закона «Об основах туристической деятельности», если турист не может отправиться в путешествие по независящим от него обстоятельствам (болезнь, и, кстати, отказ в выдаче визы) деньги должны быть полностью возвращены.
Клиенту турфирмы только надо не забыть предоставить подтверждающие справки, медицинские документы (заключение врача).
Суд признал удержание штрафов незаконным, так же как и так называемый «невозвратный» авиа тариф. Согласно Воздушному кодексу пассажир вправе вернуть деньги при отказе от поездки. Если предупредил за 24 часа – должны вернуть всю сумму, если позже – сумму с удержанием сбора не более 25 % от стоимости билетов.
убедитесь, что все действительно включено
Источник
Настоящий шок испытала семья туристов во время отдыха в турецком отеле. Представитель туроператора сообщил, что турагент не полностью перевел деньги за поездку и туристы должны произвести доплату, иначе их выселяют и снимают с рейса домой. Выхода не было, пришлось звонить друзьям, которые сбросили деньги на карточку.
По возвращению домой туристы обратились в суд, который принял решение в их пользу, а так же компенсировал моральный вред.
счастливого пути!
Источник
Или, например, путешественники позвонили на турбазу и получили информацию от директора: были обещаны экскурсии, дискотеки, развлекательные игры, горячий душ, сауна, разнообразное питание, хороший пляж, который находится в нескольких метрах от базы, прекрасная природа и очень вкусное, разнообразное питание.
Поверив на слово, граждане перечислили деньги за отдых. Но реальность оказалось суровой: ужасное состояние помещений, пустые супы, антисанитария, пляж за два километра, кроме всего ядовитые змеи на территории.
Однако, туристка не смогла доказать факт ненадлежащего оказания услуг в судебном заседании, и в иске было отказано.
Для тех, кто не любит самостоятельную организацию отдыха рекомендуется внимательно и досконально проверять все пункты договора с турфирмой.
Подписывая договор с турагентом, следует проявить бдительность, здесь на берегу еще требуется внимание и не затуманенное сознание.
В документах должны быть полная информация о туре, обозначен алгоритм отказа от поездки. При любых сомнениях в законности условий договора с фирмой турист может жаловаться в Роспотребнадзор.
Будьте внимательны и хорошего вам отдыха!
Автор материала @morningswellow
