Возмещение причиненного вреда при оказании некачественной косметологической услуги
Добрый день, дорогие читатели, сегодня хотелось бы продолжить разбираться в жизненных ситуациях с правовой точки зрения.
Наверняка, каждый из нас в определенный момент времени задумывается о том, что хочется в себе что-то изменить.
Кому-то не нравится родинка на щеке, кто-то всей душой ненавидит пятна на лице и так далее.
Считаю, что в этом нет ничего плохого и каждый имеет право самостоятельно распоряжаться своей внешностью. В азиатский странах, например, множество людей исправляют свою внешность с помощью медицинского вмешательства. Конечно, не каждый человек решится на такие кардинальные изменения, так как родинка то все таки родная, моя, и никто не должен ее трогать.
Кроме того, все большую популярность набирают косметологические процедуры, которые не исправляют существенно внешность, однако избавляют от небольших недочетов. К такой процедуре, в частности, относится лазерная эпиляция. Думаю все понимают, что эта процедура значит, поэтому не буду вдаваться в подробности.
В данной статье хотелось бы рассказать о том, как следует действовать, если услуга была оказана некачественно и это выразилось в появлении следов на коже.
На написание настоящей статьи меня вдохновила следующая ситуация. Молодой человек (да-да, парням тоже можно это делать) проходил курс лазерной эпиляции в салоне красоты.
Результат данной процедуры был негативный — появились пигментные пятна на губах. При этом нет четкого доказательства, что пятна появились в результате оказываемых услуг.
В подтверждение оказания услуги имеется медицинская карты, несколько чеков и выписка из банковской карты. Молодой человек интересуется какова процедура взыскания морального вреда, какие документы потребуются, как доказать, что вред причинен оказываемыми услугами?
Рассмотрение ситуации следует начать с того, что ни в коем случае нельзя исправлять появившиеся пятна до проведения экспертизы, так как в таком случае невозможно будет установить причинно-следственную связь между оказанными услугами и появлением пигментных пятен.
Следовательно, прежде чем переходить к возмещению полученного вреда, необходимо какое-либо доказательство, подтверждающее что появление пятен на губах является следствием некачественно оказанных услуг.
Идеальным доказательством будет являться экспертиза, то есть специальное исследование, проведенное экспертом в данной сфере. Если экспертизу провести не удается, тогда следует получить заключение какого-либо специалиста в данной сфере, например, врача-дерматолога.
После получения такого документа, следует обратиться с претензией в салон красоты, к которой приложить копии всех полученных документов (сама претензия, экспертиза, договор (если есть), чеки об оплате, медицинскую карты, выписку с банковского счета) и потребовать возмещения морального вреда и понесенных расходов.
Моральный вред Вы вправе оценить самостоятельно в любом размере (однако суд в дальнейшем сможет существенно снизить размер морального вреда). К понесенным убыткам следует отнести расходы на экспертизу, расходы на прием врачей, а также расходы на исправлением пятен на лице.
Если претензия в течение месяца не будет удовлетворена (можно и раньше, главное выдержать разумный срок на ответ), то следует подавать исковое заявление в суд с требованием возместить все перечисленные расходы.
Далее необходимо разобраться на основании каких правовых норм у молодого человека имеется право на заявление перечисленных требований.
Прежде всего, молодой человек планировал получить данную услугу исключительно в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Услуга была оказана предпринимателем, что позволяет распространить на сложившиеся правоотношения Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Это вытекает из п. 1 Постановления пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.
В соответствии со ст. 7 ЗоЗПП потребитель (то есть молодой человек) имеет право на то, чтобы оказанная услуга была безопасна для жизни, а также не создавала угрозу для здоровья.
Очевидно, что появление пигментных пятен на губах не отвечает тем ожиданиям, которые потребитель предъявлял при оказании услуги. Более того, неизвестна природа данных пятен и они могут оказать влияние на здоровье и жизнь потребителя. Следовательно, права потребителя нарушены.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных убытков. В данной статье речь идет о реальном ущербе и упущенной выгоде.
В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП потребитель имеет право взыскать моральный вред в связи с ненадлежащим оказанием услуг и нарушением прав потребителя на безопасные и качественные услуги.
Право потребителя требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами (например, врачем-дерматологом) установлено в п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.
Надеюсь, что статья была полезна и вам никогда не придется ее использовать по назначению, так как здоровье в нашей жизни превыше всего.
Спасибо за уделенное время, если у вас имеются вопросы, пожелания, предложения, то я с радостью готов их обсудить в комментариях.
Автор материала - @nsp