Как я слил двух клиентов

За прошлую неделю у меня случилось два разговора, о которых я и хотел бы рассказать.

Сначала расскажу о девушке. Она позвонила мне и сказала, что хочет автомобиль. Хороший. Чтобы не ломался, так как у нее нет денег и желания постоянно его чинить. Она справедливо оценила, что беспроблемный автомобиль должен быть с пробегом 70-80 тысяч километров. У неё было 140 000 рублей. И она хотела Fiat Albea. Но за такие деньги нельзя найти Fiat Albea с пробегом 80 000 км. За такие деньги вообще нельзя найти машину с пробегом меньше 150 000 км (я тут немного лукавлю, но об этом в следующем посте). С чего она взяла, что я смогу найти такой автомобиль, если ничего похожего и близко нет в объявлениях на Авито и Авто.ру? Откуда мне взять ей такую машину? Напечатать на 3D-принтере? 

Все мы выбираем из того, что есть на рынке и прежде, чем хотеть что-то и просить помощи в подборе, неплохо всегда сначала осмотреться. А есть ли вообще на рынке то, что вы хотите. Сколько это стоит. Нет никаких секретных баз объявлений для автоподборщиков, есть общий рынок. И если вы не видите там того, что вам надо, с теми характеристиками, как вы хотите, мы не наколдуем вам это. Это просто невозможно. Шеф-повар не сможет приготовить вам "Цезарь с креветками", если в холодильнике нет креветок. 

Я посоветовал Марие либо снизить требования и выбирать из чего-то более подержанного с пробегом ближе к 200 000 км, либо накопить ещё тысяч 100 и тогда уже обратиться к нам, чтобы мы могли подобрать автомобиль, за который потом нам не будет стыдно.

Вторым был мужчина. Он хотел ВАЗ-2111. Для работы. Чтобы возить молоко и сыр собственного производства по клиентам. Он был готов купить машину за 70 тысяч рублей и вложить в нее ещё столько же. Он был готов мириться с местечковой ржавчиной и гнилью, но ему нужна была машина, которая бы ездила и не подводила его (иначе молоко скиснет). Вообще говоря, найти такую машину можно. Но я не взялся. Машина будет заведомо плохая хотя бы по одному параметру - состоянию кузова, а я такие машины не подбираю. Я посоветовал ему скачать свою книжку по подбору (да не сочтите это за рекламу), посмотреть видео на ютубе, если книги будет мало, и отправиться на поиски самому, вызвав эксперта в самом конце, когда машина на его взгляд будет уже найдена, для окончательного диагноза. Уверен, у него получится удовлетворить свои потребности, потому что он реально смотрит на вещи.

Почему мне пришлось отказать ему? Потому что помимо пожеланий клиента, у меня есть свои стандарты. Машина не должна быть гнилой, у нее должен быть оригинальный пробег, не должно быть проблем с двигателем и трансмиссией. Это как прийти в дорогой ресторан и попросить подать вам роллтон. Не подадут. Хотя могут.

К чему это я всё? К тому, что не надо стремиться получить каждого клиента. Не бойтесь отказывать. Но отказывайте не грубо, помогите клиенту, чем можете. Советом, например. Они ничего не стоят для вас, но много значат для человека, который к вам обращается. Возможно, он придет к вам позже или в благодарность посоветует своим друзьям.

Потерял я от того, что отказал им? Ведь я бы мог взять с них деньги за подбор и выбрать лучшее из того, что есть за эти деньги, и это было бы справедливо. Я уверен, что я ничего не потерял. Подбери я им плохие машины, люди были бы разочарованы, так как по незнанию ждали большего. Отказав им, я, возможно только отсрочил покупку, зато вызвал к себе доверие.