Если провести картой два раза...

Про мошенничество с картами пишут довольно много. Есть, например, полезная статья, подробно рассказывающая о том, ПОЧЕМУ, если на вашу карту пришли чужие средства, то придётся их вернуть.

А недавняя история с двойной оплатой по карте произошла с моей тёщей, которой очень «везёт» на подобные случаи. В полной мере назвать это мошенничеством нельзя — скорее история про халатность.

Пришла тёща на прошлой неделе в магазинчик одежды известной сети «Глория Джинс». Там она присмотрела футболку для мужа в подарок. Самую дешёвую — за 499 рублей, чёрную с принтом в виде деловой коалы в очках. Расплачивалась картой. Карта у неё самая простая, зарплатная, сбербанковская — можно платить без ввода пин-кода. Просто проводишь по специальной щели в торговом терминальчике — и всё! Дело нехитрое, короче, все знают.

Оказалось, POS-терминал на кассе «Глории Джинс» находится довольно далеко от покупателя. Дотянуться можно, конечно, но неудобно как-то. Поэтому продавец просто берёт карту клиента и САМА проводит ей по терминалу. Видимо, в этом магазинчике так принято. Никто не считает это зазорным (а зря!). Короче, продавщица взяла карту моей тёщи и провела ей по аппарату. Из аппарата вылез чек. Казалось бы, какие проблемы?

Но тут к продавщице подходит вторая и говорит, что, мол, «оплата у нас не прошла». «В смысле не прошла? Вот же чек, девочки», - удивляется моя тёща. А девочки почему-то решили, что этот чек ничего не значит, ведь у них что-то там НЕ ПРОШЛО по компьютеру. И не спрашивая разрешения у клиента, первая продавщица проводит картой по терминалу ВТОРОЙ раз. Наконец, у них «всё проходит».

Моей тёще эта ситуация сразу не понравилась. Проверить, сколько именно списалось средств с её карты она не могла, потому что нет SMS-оповещения. Поэтому она сказала продавцам, что сходит до ближайшего банкомата, и проверит. И вернётся, если что. Естественно, после проверки выяснилось, что списалась ДВОЙНАЯ сумма.

Тёща вернулась в магазин злая. Объяснила ситуацию. Удивлённые продавцы позвонили в службу поддержки своего терминала. Там им сказали, что всё в порядке — дескать, только ОДНА оплата прошла. Над тёщей посмеялись и сказали, чтоб шла в свой банк за выпиской.

Она-таки пошла. Она упрямая. В банке выяснилось, что было ДВА списания по 499 рублей. Вот так поворот! Взяв выписку об этом казусе, тёща снова пошла в магазин и ткнула им этой выпиской в... руки. Продавщицы давай по новой звонить в техподдержку своего терминала. И те (вдруг!) подтвердили, что действительно было ДВА списания по 499 рублей.

Победа!

Но! Когда вернут денежки? Примерно в течение трёх дней. Видимо, этот казус произошёл из-за того, что «у вас карта Сбербанка, а у мы-то работаем с ВТБ!». Так объяснили ей продавцы свою оплошность. Видимо, это такая первая ситуация, что к ним приходят клиенты со сбербанковской картой (сарказм, естессно).

А теперь давайте разберёмся, кто и что делал неправильно.

Во-первых, продавцы НЕ ИМЕЮТ ПРАВА брать чужие банковские карты без разрешения и использовать их для оплаты. Но чисто технически они разрешение получили, потому что моя тёща им не препятствовала. Счёт 1:1.

Во-вторых, POS-терминал должен находиться в таком месте, чтобы клиент мог САМ дотянуться до него и провести оплату. Это второй косяк магазина! 2:1 в пользу тёщи.

В-третьих, если из терминала вылез чек, то оплата прошла! И неважно, что там и где у них в компьютере не так. Это обычная задержка при оплате через два разных банка. Не такая частая, кстати. 3:1 в пользу тёщи.

В-четвёртых, о всех этих технических особенностях должна знать техподдержка терминала. Почему не знала? Не порядок. 4:1 в пользу тёщи.

В-пятых, было бы истрачено меньше нервов, если бы у тёщи было подключено SMS-информирование о движении средств по карте. Она бы тут же показала сообщения о ДВОЙНОМ списании. К сожалению, в личный кабинет банка со своего допотопного телефона она, конечно, войти не могла, чтобы сделать то же самое.

Итого — 4:2 в пользу моей тёщи. Клиент всегда прав -)

Не ведитесь на разводы! Будьте счастливы!

P.S. Деньги, кстати, в размере 499 рублей вернули через три дня ровно. Хэппи-энд.