Академия: |Дизайн проектов| Исследуй окружение. Неделя 3.
Продолжаю свое участие в второй программе "Академия" и сегодня мы сделаем еще один очень важный шаг в понимании процесса создания дизайна проектов.
На второй недели курса мы изучали эмпатию, как незаменимый инструмент для дизайнера проектов в качестве получения точной и объемной информации. В этой части курса мы увидим как организовать процесс добычи данных через эмпатию в необходимых масштабах и не наломать при этом дров.
I. Дизайн-исследование.
Как это ни странно, организация процесса сбора данных начинается с определения объекта, с которого будет собираться та самая информация - это целевая аудитория. Это та аудитория, на которую будет направлен наш проект, именно с ней нам нужно организовать эмпатическую связь и получить необходимую для проекта информацию. Так мы можем максимизировать пользу, получаемую конечным потребителем и соответственно "нужность" нашего проекта. Выбор аудитории это первый этап в нашем дизайн-исследовании. В самом курсе о параметрах выбора аудитории ничего не сказано, вероятно, это должно быть очевидным и изначально подразумеваться в самом названии проекта. Поэтому сразу переходим к подробному изучению следующих этапов.
Вторичное исследование - это более привычное исследование включающее в себя получение информации из доступных, открытых источников: тренды, статистика, СМИ. Всё то, на что принято делать ставку, акцент при традиционной практике разработки проектов. Такие способы, конечно позволяют уловить общий рабочий контекст, но не дадут понимание о конкретном индивидуальном опыте представителей нашей целевой аудитории.
Первичное исследование (оно же дизайн-исследование) - это и есть то самое прямое взаимодействие с конечным потребителем. Соответственно используемые методы так же носят прямой, контактный характер, что называется, в режиме оффлайн. Для него характерны такие методы, как: Наблюдение, эксперименты,мини-эвенты и интервью, возможно даже конкурсы. Все это делается для погружения в опыт людей и следовательно достижения факта эмпатии! Что конечно же приводит нас не просто к каким-то новым знаниям , доказательству наших гипотез или проверок теорий, а к выводам, переходящим в проекты, совершенствующие жизни людей.
Прошу заметить, что вторичное исследование не стоит относить к ненужному или плохому исследованию, оно способно, вполне гармонично, сливаться и переплетаться с дизайн-исследованием, дополняя, структурируя и улучшая его. Для полной картины оба исследования хороши.
Подготовка.
Для должного исполнения, наше исследование должно быть хорошо спланировано. В первую очередь нужно определить цель исследования, что именно мы хотим исследовать в нашей целевой аудитории и конечно же место, где мы будем его проводить.
Например, если наш проект "Повысить грамотность русской речи среди учащихся средних классов", то первой целью исследования будет (Что) Внутреннее отношение к родному языку и его чистоте. И место проведения, например школьные дворики или группы продленного дня в классах. Не стоит, однако, пользоваться формулировками концентрирующими вас только на негативных сторонах и например, как в частности, поиск причин неграмотности. Такие формулировки придают исследованию ограничивающий характер и приводят к скудным выводам.
Как проводить сами исследования? Способов предостаточно - используйте сторонние наблюдения, проводите глубинные интервью, записывайте один день из жизни, делайте снимки фото и видео. Фиксируйте ситуации, пространство, в которых они происходят и контекст, в котором находятся люди. Не бойтесь так же использовать различные альтернативные варианты, если с выбором места возникли какие-либо затруднения.
II. Карта эмпатии
Этот инструмент подскажет нам на что нужно обращать наше внимание в процессе дизайн-исследования. Естественно эффективность это карты проверена мировой практикой, используем смело.
Сама карта сделана как схема с представителем целевой группы по центру и по четыре стороны от него соответственно четыре блока, вывод по которым выписываются в два отдельных блока под схемой.
Основные напрявляющие для заполнения карты эмпатии.
1. Думаю и чувствую - в этом блоке фиксируются беспокойства целевой группы, то, что для них важно, а так же мечты и что является для них мотиватором.
2. Говорю и делаю - выяснить поведение на публике. Что говорят они и что говорят о них другие. Хобби.
3. Вижу - Как на их взгляд выглядит среда, в которой они живут. Попадаются ли им проекты, сравнимые с нашим.
4. Слышу - здесь фиксируются такие источники звуковой информации как: одногрупники, знакомые, различные используемые медиа каналы.Так же к каким авторитетам они прислушиваются.
5. Проблемы и болевые точки - тревоги и опасения, возможные причины отказа от нашего проекта.
6. Ценности и достижения - чего хотят достичь, каким путем и что может им в этом помочь, мотивировать их и избавиться от трудностей и сомнений.
На этом третья неделя курса завершается и вот какое впечатление на меня она произвела:
Конечно сложность дизайн-исследования зависит от масштабов проекта, но все же я представлял себе это намного, намного сложнее. На самом деле вопросов совсем не много, их не десятки и не сотни и с этим делом можно довольно шустро управится и вообще в целом не нужно быть гением, чтобы его качественно провести! Определи целевую аудиторию, определи оптимальное место проведения и собирай информацию, следуя не хитрым правилам вот и все. :)