[Гостевой пост] Взаимодействие с органами власти. Часть 3. Как правильно писать обращения

Есть вопрос и понятно, какой орган власти им занимается. Как общаться с этим органом власти так, чтобы это было более эффективно?

Начало диалога:
Взаимодействие с органами власти. Часть 1. Обозначьте проблему.
Взаимодействие с органами власти. Часть 2. Кому адресовать вопрос?

Кажется, что написать обращение в какой-нибудь орган власти просто. В целом это верно, но существуют нюансы.

Регулируется порядок рассмотрения обращений граждан федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 20.05.2006г. По нему срок рассмотрения обращения гражданина в любой орган власти установлен в 30 дней.

Принять и зарегистрировать обращения есть святая обязанность любой канцелярии, если только оно не содержит угроз, оскорблений, призывов к противоправным действиям и оно не анонимно.

Обязательно узнавайте входящий номер в канцелярии того органа власти, куда вы направили ваше обращение (на это дается три дня) и кому оно расписано в работу. Это крайне пригодится в последующих контактах с исполнителем и возможной последующей переписке.

Это необходимые требования к обращениям, согласно букве закона, но есть еще и пожелания из личного опыта, которое не только упрощают жизнь исполнителя и ускоряет процесс работы с обращением:

В идеале хочется видеть напечатанный или написанный разборчивым подчерком текст (иногда хочется привлечь к работе выдающегося криптографа или специалиста по иероглифам майя);
Полные фамилии имена и отчества (сложно отвечать Екатерине, не указавшей отчества и контактов, кроме почтового адреса);
Максимально подробный обратный адрес (желательно с почтовым индексом) и контакты для оперативной связи, а не терять время на почтовую переписку.

Также важна структура и логика самого обращения.
Предлагаю разделить весь текст на 3 больших блока:

Описание проблемы;
Предпринятые к этому моменту времени действия;
Ожидаемые результаты обращения.

Граждане, особенно в летах, обожают писать целые трактаты о своей жизни, и крайне скупо описывают тот вопрос, который их подвигнул написать само обращение. Это лишнее, совсем. Например, было обращение с просьбой предоставить материальную помощь бабушке на 6 листов, из которых 3 первых были отданы под описание ее комсомольской юности и учебе в университете. Это захватывающее чтение, но никакой полезной нагрузки не несет.

Еще одним элементом могут быть приложения. Советую прикладывать копии документов, относящихся к вопросу обращения. Почему именно копии? Ответ прост – документы, приложенные к обращению, Вам не вернут. Опять же прикладываем только относящиеся к вопросу копии (грамоты за успехи в детском саду не пригодятся).

Обращения через электронную почту набирают популярность с неимоверной силой и тут есть свои нюансы. Лучше завести отдельную новую почту для переписки с органами власти. Тем самым ответ не затеряется среди Х писем, а к нам не будут приходить письма от drakonchik, puzik, ameba 1980 и т.д. Поверьте, это крайне забавно, а такой штрих к портрету любого заявителя явно лишний =)

В заключение хочется пожелать всем адекватности и профессионализма в непростом деле общения с государственной машиной.