НОЧНОЙ ЗВОНОК или скучные истории о моей работе

Сейчас я работаю оператором на телефоне. По сути я работаю в справочной города, но наша организация заключает договора с фирмами, и мы становимся их "официальным" контакт-центром. Т.е. к нам могут поступать звонки от бензоколонок, клиник, страховых компаний, провайдеров, интернет магазинов и т.д. Плюс заключается в том, что это неутомительно. Я не сижу на звонках одной организации, мой профиль разный. Мне нравится этот контраст: сначала я звоню и оформляю заявку на аниме волчки, а потом разъясняю ФЗ - 40.

Но как в любом контакт-центре всегда есть вещи, которые могут заставить тебя улыбнуться, задуматься и, естественно, позлиться. Расскажу о некоторых моментах.

Достаточно часто нам в справочную звонят молодые люди. Мне до жути хочется у них спросить: зачем? Мы живем в современном мире, зачем звонить молодым в справочную? Вопросы могут быть разные: где сделать ошиповку шин; кто ест кору моей яблони; вызовите мне такси; дайте номер гибдд; дайте номер бухгалтера в городе; до скольки скидки в торговом центре...
И ведь такие вопросы правда задает молодежь.
А бабульки милые бывают) Одна вот назвала меня безупречной женщиной. И все любят называть нас солнышками.

Из бензоколонок можно услышать девушек, которые на автомате говорят: всего доброго, приезжайте к нам еще) Ну а потом можно посмеяться.

Однажды звонил мужчина и рассказывал, как он безумно любит свою девушку. Но вот беда: он - алкоголик... Просил помочь.

Оформляла как-то волчок с ребенком (с одобрения мамы, конечно же). И на вопрос: как я могу к вам обращаться? Он ответил: хорошо. И не поспоришь)

Бывают трагичные истории: мать с отцом нашли спустя трое суток дочь, которая сбежала с клиники. Связали и закрыли дома. Употребляла соли.

Крайне редко можно услышать грубости в свою сторону. История из последних. Мужчина решил подключиться к провайдеру интернета местного. Позвонил, вызвал мастера в обед. Сотрудник объяснил, что после проведения проводов необходимо позвонить снова в офис и вас подключат. Все оформил, приехал мастер, протянул ему провода. Сказал: звоните в офис.... Мужик дождался часу ночи и стал звонить. Естественно, офис работает до 18:00 и звонок пошел на контакт - центр. После 10 минут объяснений в стену, он стал оскорблять меня, мол не хочу из вредности ему помогать. А потом и вовсе вздохнул и излил: ты злая и мерзкая. А что я? Я трубку положила) Нельзя так делать, понимаю. Но говорить одно и то же человеку, который прождал 12 часов и позвонил в нерабочее время - фуф фуф, не хочу)