Виртуальный компаньон

Виртуальные помощники уже не впервые появляются в списке полезных инноваций. Но в ближайшем будущем эти помощники изменят свою роль — станут полноценными компаньонами для человека, — уверены специалисты. Как это повлияет на нашу жизнь и бизнес?

До сих пор мы не воспринимали искусственный интеллект как полноценного собеседника. Конечно, мы знаем, что виртуальные помощники могут помочь нам найти ресторан с хорошими отзывами и выполнить ряд других действий. Но уже скоро они будут развлекать нас, учить, лечить и даже становиться нашими друзьями.

Это похоже на фантастическую рассказ, но уже достаточно давно технологическая компания Gartner прогнозировала, что в 2020 году средний человек будет иметь больше разговоров с ботами, чем с собственным мужем или женой. И этот прогноз имеет все шансы сбыться.

В июне 2017 году Yahoo подсчитала, насколько больше времени люди тратят на социальные приложения и мессенджеры, по сравнению с прошлым годом. Эта цифра оказалась большой — 394%. В 2018-м, скорее всего, мы снова увидим прирост. А это значит, что люди становятся все ближе к реальному (хотя и в виртуальности) общению со своими цифровыми персональными помощниками.

Еще одна «ласточка» этого тренда — новость о том, что Apple нанимает разработчиков, имеющих психологическое образование, — для того, чтобы Siri смогла вести серьезные разговоры.

Традиционные социальные медиа приводят к росту ощущение изоляции у многих людей. Недавнее исследование свидетельствует: у лиц от 19 до 32 лет, которые ежедневно проводят более двух часов в соцсетях, вдвое больший риск чувствовать себя изолированными от общества, по сравнению с теми, кто тратит на соцсети меньше 30 минут в день. Общение с виртуальными помощниками может помочь побороть это ощущение.

Как выглядит настоящий виртуальный компаньон? Один из примеров — Replika, чат бот с искусственным интеллектом. Его назначение — стать "зеркалом" человека, отразить его личность. Бот изучает вас, задавая вопросы о ваших ценностях, целях и прочие. Через некоторое время он становится достаточно точной копией вас.

Проект был создан американской компанией Luka. Он стартовал в марте 2017 года, и уже к маю количество сессий достигло отметки в 100 тысяч.

Этот тренд касается не только высокотехнологичных стартапов. Он также о том, как заботиться о своих клиентах. И даже необязательно подключать искусственный интеллект, чтобы достичь желаемого эффекта. Например, авиакомпания KLM в сентябре 2017 года запустила проект KLM Care Tag и создала специальное мини-устройство. Его можно заказать, если вы планируете посетить Амстердам.

Care Tag выглядит как небольшая пластиковая бирка. Ее можно прикрепить к рюкзаку, когда вы будете гулять по городу. Она оснащена GPS и имеет динамик, не требует подключения к интернету. В соответствии с тем, где вы будете находиться, она будет предлагать вам голосовые подсказки и рекомендации относительно хороших ресторанов, удобных маршрутов и тому подобное.

В июле 2017 японское заведение Blue Leaf Cafe в партнерстве с телеком-компанией KDDI предложило своим посетителям новый опыт. На каждом столике установили смартфон Lenovo Phab 2 Pro, который с помощью дополненной реальности предлагает человеку поесть в компании виртуальной поп-звезды Мику Хацунэ.

Даже такие традиционные учреждения, как банки, уже используют этот тренд. Скажем, Credit Suisse в августе 2017 выпустил разумную копилку Digipigi. Когда ребенок кладет туда деньги, копилка реагирует звуками и мимикой. Также ее можно синхронизировать с текущим счетам — и она будет реагировать на движение денег по ним.

Если приведенные примеры еще недостаточно вас убедили в том, что стоит подумать об использовании этой тенденции, посмотрите на статистику. Весной 2017 был проведен опрос среди пользователей услуг голосовой связи, в котором 72% респондентов сказали: бренды должны иметь уникальных персонажей и уникальные голоса для них.

Конечно, это нужно не каждому бизнесу. Но стоит хотя спросить себя: нужно ли нам создать собственного виртуального компаньона для наших клиентов? Ждут ли они этого? А может, мы можем использовать готовых чат-ботов — и этого будет достаточно, чтобы удовлетворить потребности потребителей (один из вариантов — Slackbot)?

Статья написана по материалам сайта Trendwatching.com