Взрыв прозрачности
Специалисты отмечают, что бизнес становится все менее похожим на «черный ящик» и все более похожим на «стеклянный ящик». Тенденция к увеличению прозрачности всех процессов и ценностей компаний в 2018 году будет продолжать углубляться и затрагивать все новые сферы. Заметить это и измениться — важно для устойчивости бизнеса.
В эпоху «стеклянных ящиков» скрыть лицемерие и ошибки компаниям будет все сложнее. Конечно, потребителям не должно быть интересно все, что происходит внутри компании. Но если там происходит что-то, что вызывает интерес людей, скрыть это сейчас почти невозможно.
Такая радикальная прозрачность стала реальностью благодаря глобальной взаимосвязанности мира, коммуникациям, которые есть всюду и которые позволяют людям из разных уголков планеты видеть, что происходит в любом месте. Результат — внутренняя культура бизнеса становится частью его бренда. Если в этой культуре есть определенные токсические элементы — они непременно станут видимыми. Вопрос только в том — насколько быстро.
Еще одним следствием тренда полной прозрачности является то, что «отплатить» нечестным людям или организациям становится легче. Сейчас довольно просто поделиться своей историей, найти сочувствующих или единомышленников и вместе с ними инициировать определенные действия. В результате сегодня мы наблюдаем целое движение за разоблачение токсичных культур или недобросовестных личностей.
Какие примеры сейчас являются наиболее известными?
Прежде всего, это компания Uber. В 2017 году культура сексизма и буллинга, существовавшая внутри этой организации, стала известна широкой общественности. Пост из блога сотрудницы Uber Сьюзаны Фаулер стал вирусным, что запустило определенный процесс, результатом которого стало увольнение генерального директора компании Трэвиса Каланика.
Похоже, что высокотехнологичные бизнесы больше всего почувствуют (или уже испытывают) на себе влияние этого тренда. Возможно, потому что они и раньше были в центре внимания общественности. В 2017-м Google пришлось уволить своего работника Джеймса Деймора, который создал сексистский «манифест» и разослал его своим коллегам. В этом документе он рассказал, что женщины менее успешны в сфере IT, и объяснил это биологическими причинами. После этого несколько сотрудниц Google подали на работодателя иск за гендерную дискриминацию.
Очень мощный пример тренда — это множество постов под хэштегом #metoo в соцсетях. Это движение началось после распространения новостей о домогательствах к нескольким актрисам со стороны продюсера Харви Вайнштейна. Женщины из разных стран стали делиться своими историями, добавляя к ним хэштег #metoo. Это стало началом глобальной дискуссии (которая не всегда проходит мирно) относительно патриархата, гендера и новой культуры прозрачности.
В эпоху «стеклянных ящиков» скрыть лицемерие будет все труднее. В октябре 2017 компания State Street Corporation, предоставляющая финансовые услуги, согласилась выплатить $5 млн. женщинам-работницам, которые обвинили работодателя в том, что им не доплачивают. Интересно то, что эта организация была известна установкой статуи бесстрашной девочки на Уолл-стрит (напротив известной статуи быка) — символа расширения прав и возможностей женщин.
Понятно, что не все так однозначно в этом тренде. Ведь иногда обвинения в адрес вашей компании могут быть ложными, а реакция сообщества — непредсказуемой. Но можно быть уверенными в том, что лучше подготовиться к тому влиянию, которое будет оказывать эта тенденция на ваш бизнес.
Попробуйте подумать над следующими вопросами
- Что же может быть «не так» в вашей компании?
- Откуда вы об этом знаете?
- Существует ли в вашей организации культура, в которой работники могут открыто рассказать о том, что происходит, и знать, что их услышат, что к их истории отнесутся с уважением и поступят соответствующим образом?
Следует также иметь план на случай, если что-то действительно пойдет не так, если вы будете иметь проблемы с клиентами или сотрудниками. В мире «стеклянных ящиков» правильные быстрые действия могут спасти бизнес.
