Курс ITIL: Лекция №3 / Раздел №3 [Преобразование сервисов: Управление Активами и Конфигурацией Сервисов]

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Целью процесса управление активами и конфигурацией сервисов (SACM) является обеспечение гарантии, что активы, необходимые для предоставления сервисов, контролируются должным образом, и что, точная и достоверная информация об этих активах доступна тогда, когда и где она необходима. Эта информация включает в себя сведения о том, как активы были настроены и отношения между активами.

Задачами управления активами и конфигурацией сервисов (SACM) являются:
Обеспечение гарантии, что активы, находящиеся под контролем ИТ организации, идентифицированы, контролируются и должным образом поддерживаются на протяжении их жизненного цикла.
Идентификация, контроль, регистрация, отчетность, аудит и проверку сервисов и других конфигурационных единиц (CI), включая версии, базовые состояния, составляющие компоненты, их атрибуты и взаимоотношения.
Учет, управление и защита целостности конфигурационных единиц (CI) на протяжении жизненного цикла сервисов, работая с управлением изменениями, для обеспечения гарантии, что используются только авторизованные компоненты и выполняются только авторизованные изменения.
Обеспечение целостности конфигурационных единиц (CI) и конфигураций, необходимых для управления сервисами путем создания и поддержки точной и полной системы управления конфигурациями (CMS).
Поддержание точной конфигурационной информации об историческом, планируемом и текущем состоянии сервисов и других конфигурационных единиц (CI).
Поддержка эффективных и результативных процессов управления сервисами, позволяющих принимать решения в нужное время, например, авторизовать изменения и релизы, или для разрешения инцидентов и проблем.

Входы

ПРОЕКТЫ, ПЛАНЫ И КОНФИГУРАЦИИ ИЗ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ СЕРВИСОВ

ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ И НАРЯДЫ НА РАБОТЫ ИЗ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ

АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОНФИГУРАЦИЯХ, СОБРАННАЯ ИНСТРУМЕНТАМИ И АУДИТАМИ

ИНФОРМАЦИЯ В РЕЕСТРЕ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИИ

Выходы

ЗАПИСИ КОНФИГУРАЦИЙ
Новые и обновленные записи конфигураций.

ИНФОРМАЦИЯ АКТИВОВ
Обновленная информация активов для использования при обновлении реестра основных средств.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АТРИБУТАХ
Информация об атрибутах и взаимоотношениях конфигурационных единиц, для использования всеми другими процессами управления сервисами. Эта информация должна быть представлена в соответствующих представлениях для каждой аудитории.

БАЗОВЫЕ СОСТОЯНИЯ КОНФИГУРАЦИЙ
Снимки и базовые состояния конфигураций.

ОТЧЕТЫ О СТАТУСЕ
Отчеты о статусе и другая консолидированная информации о конфигурациях.

ОТЧЕТЫ АУДИТОВ

РИСКИ

ИЗБЫТОЧНАЯ СОСРЕДОТОЧЕННОСТЬ НА ТЕХНИЧЕСКИХ ВОПРОСАХ
Избыточная сосредоточенность на технических вопросах (вместо сосредоточенности на сервисах и бизнесе), при условии, что технические компетенции имеют важное значение для успешной реализации.

УХУДШЕНИЕ ТОЧНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
Ухудшение точности информации о конфигурациях со временем, что может привести к ошибкам и быть трудным и дорогостоящим для исправления.

ЧРЕЗМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Определение содержания является слишком широким, вызывая чрезмерные затраты и усилия при недостаточных выгодах.

УЗКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Определение содержания является слишком узким, так что этот процесс приносит незначительные выгоды.

НЕАКТУАЛЬНОСТЬ CMS
Система управления конфигурациями (CMS) становится устаревшей из-за движения аппаратных средств неавторизованным персоналом; регулярные физические проверки должны проводиться для выявления и изучения расхождений; менеджеры должны информироваться о непоследовательности в их областях. Частота этих проверок может варьировать от 10% активов, выполнение аудита каждые два месяца или полный аудит четыре раза в год, в зависимости от размера организации, вопросы количества и стоимости активов, а также исторические вопросы аудита.

Статьи курса:

1. Стратегия сервисов

  1.1 Стратегическое управление сервисами
  1.2 Управление портфелем сервисов
  1.3 Финансовое управление IT сервисами
  1.4 Управление взаимоотношениями с бизнесом

2. Проектирование сервисов

  2.1 Координирование проектирования
  2.2 Управление каталогом сервисов
  2.3 Управление уровнем сервисов
  2.4 Управление доступностью
  2.5 Управление мощностями
  2.6 Управление непрерывностью сервисов
  2.7 Управление информационной безопасностью
  2.8 Управление поставщиками

3. Преобразование сервисов

3.1 Планирование и поддержка преобразования
3.2 Управление Изменениями