Курс ITIL: Лекция №3 / Раздел №6 [Преобразование сервисов: Оценка Изменений]

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Целью процесса оценка изменений является обеспечение последовательного и стандартизированного средства определения производительности изменения сервисов в контексте возможного воздействия на результаты бизнеса и существующие и подготавливаемые сервисы и ИТ инфраструктуру. Фактическая производительность изменений оценивается относительно ее прогнозируемой производительности. Риски и вопросы связанные с изменениями, идентифицируются и управляются.

Задачами оценки изменений являются:

Определение ожиданий заинтересованных сторон должны образом и обеспечение эффективной и точной информации для управления изменениями, для обеспечения гарантии, что изменения, которые отрицательно влияют на мощность сервисов и создают риски не передаются в эксплуатацию.
Оценка предполагаемых последствий изменений сервисов и как много нежелательных последствий могут выступать в качестве обоснованных ограничений для мощностей, ресурсов и организации.
Обеспечение высоко-качественных результатов, таким образом, чтобы управление изменениями могло ускорить принятие эффективных решений о необходимости авторизации изменений сервисов.

Входы

ПРОЕКТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ СЕРВИСОВ
Проектная документация сервисов (Service Design Package (SDP)), включая концепции сервисов и критерии приемки сервисов (Service Acceptance Criteria (SAC)).

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

RFC, ЗАПИСИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДЕТАЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

ОБСУЖДЕНИЯ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ

РЕЗУЛЬТАТАТЫ И ОТЧЕТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ

Выходы

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ОТЧЕТЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Промежуточные отчеты оценки для управления изменениями.

ОТЧЕТ ОЦЕНКИ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Отчет оценки для управления изменениями.

РИСКИ

ОТСУТСТВИЕ ЧЕТКИХ КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ОЦЕНКИ ИЗМЕНЕНИЙ
Отсутствие четких критериев, которые должны быть использованы для оценки изменений.

НЕРЕАЛИСТИЧНАЯ ОЦЕНКА ВРЕМЕНИ
Нереалистичные ожидания времени, необходимого для оценки изменения.

НЕДОСТАТОЧНЫЙ ОПЫТ И ПОЛНОМОЧИЯ
Оценка изменений персоналом с недостаточным опытом или организационными полномочиями, что может оказывать влияние на авторизацию изменений.

НЕТОЧНАЯ ОЦЕНКА СРОКОВ
Проектами и поставщиками выполняется неточная оценка сроков поставки, что вызывает задержки в планировании операций в области оценки изменений.

Статьи курса:

1. Стратегия сервисов

  1.1 Стратегическое управление сервисами
  1.2 Управление портфелем сервисов
  1.3 Финансовое управление IT сервисами
  1.4 Управление взаимоотношениями с бизнесом

2. Проектирование сервисов

  2.1 Координирование проектирования
  2.2 Управление каталогом сервисов
  2.3 Управление уровнем сервисов
  2.4 Управление доступностью
  2.5 Управление мощностями
  2.6 Управление непрерывностью сервисов
  2.7 Управление информационной безопасностью
  2.8 Управление поставщиками

3. Преобразование сервисов

  3.1 Планирование и поддержка преобразования
  3.2 Управление Изменениями
  3.3 Управление Активами и Конфигурацией Сервисов
  3.4 Управление Релизами и Развертыванием
  3.5 Подтверждение и Тестирование